| Počet nahlášených stížností: | 73 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
0%
100%
Dobrý den,
minulý týden si moje přitelkyně chtěla koupit botasky Nike Airmax a navštívili jsme vaší prodejnu v Č.Budějovicích ( OC Géčko)
Přítelkyně si boty vybrala ale u velikosti 39 ji malinko tlaçila jedna bota a velikost 40 byla už veliká. Protože boty stojí bezmála tři tisíce Kč, šla se zeptat pani prodavačky jestli je boty možné vrátit, kdyby ji i nadále bota tlačila.Prodavačka nám řekla doslova že jo a to 10ti dnů..jen ji upozornila aby botasky nenosila venku.
Za dva dny se rozhodla že musí botasky bohužel vrátit protože bota nepovolila.
Tak jsme jeli znovu do Sportissima v Gèčku a zažili šok..ta samá prodavačka nám řekla že botasky vrátit nelze..a sprostě nám lhala do očí, že si nás pamatuje a že nám to samý řekla i minule..že si boty múže přitelkyně vyměnit za jiný anebo za poukázku ve výši ceny bot. Pak si vzala kafe a odešla někam pryč. Přitelkyně si teda musela vyměnit boty za vel.40..protože nic jinýho jí nezbylo.
Před odchodem jsme se zeptali vedoucí prodejny jak se ta černovlasá pani prodavačka s brýlema jmenuje že si budeme stežovat a ona nám řekla že neví, to byl pro mne vrchol..že se jmenuje Ludmila ale přijmení nezná.
Chci se Vás teda zeptat jestli se Vám zdá takové jednání se zákazníkem normální..když už je vrcholně neprofesionàlní..a jak můžete zaměstnávat takové lidi kteři Vám odrazují zákazníky a dělají špatné jmeno vaši dlouho budované kvalitní síti sportovních prodejen
Chci teda vědet jestli přitelkyně koupené boty nemůže vrátit..nebo jaká je možnost odškodnení. Matin T.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti dní od převzetí zboží je možné pouze v případě, pokud byla kupní smlouva uzavřena distančním způsobem (telefonicky, přes internet atd.) nebo mimo obchodní prostory obchodníka (např.: podomní prodej). Byla-li věc zakoupena v „kamenném“ obchodě, toto právo spotřebitelka nemá.
Jiná je situace, když někteří prodávající vrácení či výměnu zboží za jiné v určitých lhůtách umožňují, o čemž spotřebitele informují zpravidla na účtence či sdělením u pokladen. Jde o možnost jdoucí nad rámec zákona, proto si mohou stanovit různé podmínky (nepoužité zboží s originálními visačkami aj.). Prodávající pak nemusí vždy vracet peněžní prostředky, ale může se zavázat např. pouze k výměně či vrácení ceny formou kreditu na zákaznickou kartu či kupónu na další nákup (Více informací je možné vyhledat na webové adrese https://www.dtest.cz/clanek-4767/dtest-nejcastejsi-omyly-ceskych-spotrebitelu). Konkrétní informace o podmínkách vrácení nevyhovujícího zboží bývá uvedena zpravidla v prodejních řádech nebo na účtenkách.
Co se týče nevhodného chování zaměstnanců společnosti k zákazníkovi, platí, že pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Pokud se spotřebitel setká s neprofesionálním chováním zaměstnanců společnosti, doporučujeme to řešit rovnou na místě, nejlépe s vedoucím dané prodejny. Zpětně často bývá obtížné zjistit a prokázat, jak se celá situace udála.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 422 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
