Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#16596Mylné informace na eshopu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 27 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.06.2017, před 8 lety

Magdaléna Němcová

Znění stížnosti

Vážené České dráhy,

ráda bych vás informovala o tom, že na svém eshopu podáváte mylné informace. Našla jsem si včasnou jízdenku z Ostravy do Wroclavi za výhodnou cenu a následkem toho si naplánovala let z Wroclavi. Informace jsem dostala stejné i po telefonickém ověření. Když jsem klikla na tlačítko koupit, bylo mi sděleno, že jízdenku nelze zakoupit online z důvodu plánované výluky na trati. Uchýlila jsem se tedy ještě téhož dne, pro upřesnění dnes, 19.6.2017, ke koupi jízdenky na pokladně, kde mne ovšem šokovala požadovaná částka 1090 Kč místo 378 Kč uvedených na vašem eshopu. Ráda bych vás touto cestou o problému, s patrným rozhorčením, informovala a budu doufat, že zajistíte úpravu neplatných informací i do budoucna.

S pozdravem,

Magdaléna Němcová


Požadované řešení

Oprava

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.7.2017 13:27, před 8 lety

Společnost má povinnost informovat spotřebitelku o ceně cestovního dokladu, případně o způsobu jejího výpočtu. Cena uvedená na webových stránkách však mohla být platná pouze pro tzv. akční jízdenku. Dle informací uvedených na webových stránkách společnosti je možné akční jízdenku zakoupit vždy pouze do vyprodání stanoveného kontingentu (počtu) jízdenek na vyhlášenou akci a den. Velikost kontingentu pro jednotlivé relace se nezveřejňuje. Pokud tedy došlo k vyprodání stanoveného kontingentu jízdenek, je možné, že obdobně výhodná cena za cestovní doklad nebyla spotřebitelce na přepážce nabídnuta.

Pokud spotřebitelka s postupem společnosti nesouhlasí, má právo podat stížnost. Stížnost na přepravu cestujících, živých zvířat, zavazadel a zásilek může cestující podat elektronicky prostřednictvím formuláře na www.cd.cz, písemně na adrese: České dráhy, a. s., GŘ KOD - stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1 nebo telefonicky na lince kontaktního centra ČD 972 211 133. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců, o výsledku šetření bude spotřebitelka písemně informována zasláním vyrozumění na uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.9.2017 19:43, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.