#16641Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Co se týče poškození telefonu v rámci reklamačního řízení, platí, že ze zákona odpovídá v souladu s ustanovením § 2944 občanského zákoníku za poškození, ztrátu nebo zničení věci ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy (převzetí věci do reklamačního řízení). Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci. Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné poškození) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno.

Škoda se hradí v penězích, jen pokud o to poškozený požádá. Jinak se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.

Nebude-li možné vyřešit spor smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce spotřebitele

Jindřich Wagner

Dobrý den paní Bc. Lucie Fendrichová, číslo poslední reklamace je 1046/17020055. V popise závady uvádím, že baterie při 100% nabití(data vypnutá, tovární nastavaní)a okamžitém poslechu hudby, klesne baterie o 10% na 90%....Testováno na prodejně v Brně Králově Poli vedoucím oddělení..Podotýkám, že při první reklamaci byla baterie vyměněna za novou. Při poslední reklamci mi byla opět vyměněna baterie za novou...Problém nebude v baterii, ale v něčem jiném. Kapacita baterie stále klesá...V příloze zasílám pokles baterie dle provozní doby, Elekronickou komunikaci mezi mnou(kupujícím) a okay(prodávajícím) a Mgr. Lenkou Kováčovu z Euroservis Vám mohu přeposlat emailem.Byl bych rád, abychom se po půl roce, co telefon reklamuji, dostali k nějakému výsledku. Děkuji Wagner

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Uzavření stížnosti

Jindřich Wagner

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den, děkuji mnohokrát D testu za pomoc, která vedla k vyřešení sporu.....Jsem přesvědčen, že bez Dtestu bych reklamaci s Okay nevyřešil...Společnosti okay děkuji, že mi nakonec po půl roce tahanic umožnila vybrat si jiný mobil..Vybral jsem si Huawei a zatím s ním jsem maximálně spokojený...Prestigio nedoporučuji...Ještě jednou děkuji Dtestu!!!!