Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:708
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#16685Nespolehlivost zaměstnanců

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 29 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.06.2017, před 8 lety

Hana Maiova

Znění stížnosti

Dobry den,
jiz ctvrt roku resim s Vami problem, ze chci ukoncit smlouvu. Podala jsem zadost mesic pred ukoncenim primo na pobocce, ktera se mi zpetne vratila po necelym mesici s vyjadrenim, ze zde chybi nejake udaje. Po opetovnem reseni na pobocce Smichov Andel, jsem vyplnila novou zadost, kde mi bylo receno, ze je jiz vse v poradku. Dnes je to jiz necele 3 mesice a vy nejste stale schopni mi vyresit tento problem. Volal mi od Vas kolega a tvrdil, ze opet neco chybi. Jak je mozne, ze pokazde resim smouvu primo na pobocce a ani jeden z vasich zamestnancu neni schopny skontrolovat, zda je smlouva sepsana spravne a nic ji nechybi!


Požadované řešení

Zadam Vas o vhodnou kompenzaci za me trimesicni cekani a chozeni na pobocku. Take jsem byla omezena v pouzivani meho telefonniho cisla k praci.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.6.2017 14:42, před 8 lety

V tomto případě je žádoucí společnosti doložit, že smluvní vztah byl řádně ukončen. Smluvní vztah zaniká nejčastěji výpovědí, případně dohodou. Pokud došlo k řádnému ukončení smluvního vztahu, společnost by neměla spotřebiteli zasílat vyúčtování za období, které následuje po ukončení smluvního vztahu.

Nesouhlasí-li zákazník s postupem společnosti, je vhodné uplatnit reklamaci. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se zákazník do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
26.6.2017 15:13, před 8 lety

Dobré odpoledne, paní Maiová,

mrzí mě, že došlo k nesrovnalostem.

Abychom mohli zjistit víc, napište nám prosím přes zabezpečený kontaktní formulář na https://www.vodafone.cz/pece/formular-social/dtest/, rádi Vám pomůžeme.

Přeji hezký den.

Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.7.2017 10:28, před 7 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.8.2017 08:28, před 7 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.