#1677Neuznaná záruka

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodejce má reklamaci vyřídit ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.
Prodejce má povinnost kupujícího (spotřebitele) vyrozumět o výsledku reklamace, a to právě nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Tuto povinnost prodejce dovodil ve svých rozhodnutích Nejvyšší soud a Ústavní soud.
Pokud tedy prodejce do 30 dnů nevyrozumí spotřebitele o výsledku reklamace, tak má spotřebitel právo na výměnu věci za novou nebo právo od smlouvy odstoupit dle § 19 odst.3 zákona o ochraně spotřebitele.

Reakce spotřebitele

Michal Drašnar

Na faktuře, ani nikde jinde není uvedena zkrácená záruční doba. Fakturu jsem řádně doložil při uplatňění reklamace. Navíc mi na tuto skutečnost nikdo neupozornil ani ústně.
Dle servisu je produkt neopravitelný. Veškeré pokusy o rozumnou dohodu byly zanechány bez odpovědi, či bylo řečeno že se zodpovědný pracovník někdy vyjádří, což trvalo tedy skoro rok.
Fakturu pro ověření přikládám jako soubor pdf

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Z předložené faktury skutečně nevyplývá, že by záruční doba měla být 12 měsíců. Z faktury na druhou stranu ale vyplývá, že smlouvu uzavřel podnikatelský subjekt. Kupní smlouva byla uzavřena v roce 2012, kdy byl účinný zák.č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, který rozlišoval mezi zákonnou odpovědností za vady a zárukou za jakost. Pokud z uzavřené smlouvy není patrné, že byla poskytnuta záruka za jakost, platí zákonná odpovědnost za vady, která stanoví, že prodávající odpovídá za vady, keré má zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího, i když se vada stane zjevnou až po této době. Zjevné vady je kupující povinen reklamovat bez zbytečného odkladu poté, kdy kupující vady zjistil nebo je zjistit při prohlídce měl. Skryté vady lze vytknout nejpozději do dvou let.
Pokud by se kupující chtěl domáhat spotřebitelské ochrany, musel by prokázat, že se uzavření smlouvy nevztahovalo k jeho podnikatelské činnosti.

Vyjádření dTestu

V tomto případě je zvláštní, že znění předkládaných faktur se v některých bodech různí. Nicméně vzhledem ke stanovisku prodávajícího jsme nuceni stížnost uzavřít.