| Počet nahlášených stížností: | 2795 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
71%
29%
Dobrý den,
před dvěma dny jsem založila profil u společnosti be2. Nyní jsem jim zaslala mail pro zaslání podmínek pro zrušení Premium členství. Vzhledem k tomu, že jsem se tady na stránkách dočetla, že zpravidla ze zákaznického servisu není zpětná reakce, chtěla bych touto cestou poprosit, zda by mi bylo napsáno, jak mám zrušit členství. Službu využívám pouze třetí den a v pondělí hodlám odeslat dopis pro zrušení, tudíž doufám, že nebude moje členství automaticky prodlužováno a nebude vymáhám s tím spojený poplatek. Na stránkách je popsáno, jak smazat VIP členství, ale když zajdu na svůj profil a hledám vlastnosti, opravdu to tam nemohu najít. Také nechápu proč, se musí rušit profil formou dopisu, i když lze tuto službu objednat online cestou. Dále se mi nelíbí, že jsem si objednala službu na měsíc za okolo 40 Kč a poté co jsem zadala údaje ke kartě jsem zjistila na mém účtu, že bude strženo 149 Kč, což tedy považuji za velice nesolidní.
Zaslání přesných informacích pro platné zrušení členství, žádné nárokování dalších poplatků, pokud bude zaslán dopis včas, smazání členství i profilu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitelka výpověď VIP členství ve stanovené výpovědní lhůtě zašle prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele jí to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu výpovědní email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti.
Instrukcí, že spotřebitelka má výpověď adresovat do jiné země, není třeba se řídit, neboť jde o nepřiměřený požadavek ze strany podnikatele ve vztahu ke spotřebiteli, zvláště pokud má podnikatel uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách i další způsoby písemné komunikace se spotřebiteli, rovněž s přihlédnutím ke skutečnosti, že smlouvy jsou se spotřebiteli uzavírány výhradně formou prostředků komunikace na dálku, proto není rozumného důvodu, aby spotřebitelé vynakládali vyšší částky za poštovné do zahraničí i vzhledem k dlouhé době doručení, než je nezbytně nutné.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
ID: 6PHVAE72
Přejeme Vám dobrý den, paní Kopča.
Prodlužování Vašeho VIP členství již bylo zrušené a uvedená skutečnost Vám byla potvrzená ze strany Zákaznického centra ke dni 04.07.2017.
Svůj profil můžete smazat kliknutím na kruhovou ikonu fotografie, následně na možnost "Nastavení" a "Smazat můj profil". Emailová oznámení budou zastavena v průběhu 48 hodin.
Dobrý den, děkuji za vyřízení. Profil jsem již smazala.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
