Společnost


AURES Holdings a.s.
Počet nahlášených stížností:710
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:21
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
45%
55%
Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#16789Nedodání letních pneu + kol

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

22 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
02.07.2017, před 8 lety

Ivo Kratochvíl

Znění stížnosti

Dne 10.6.2017 jsem v táborské pobočce AAA Auto zakoupil vůz Renault Fluence a po několika jednáních střídavě s prodejcem a manažerem jsme se domluvili, že na automobil nelze udělat slevu, ale že mi dodají povinnou výbavu a sadu letních pneu s disky. Povinnou výbavu dodali ihned, sadu letních kol měli podle předávacího protokolu a kupní smlouvy dodat do 30.6. 2017. Poté, co se začal blížit termín dodání, jsem od pondělí do čtvrtka volal každý den na bezplatnou linku s žádostí o informaci, kdy mi budou kola dodána. Vždy byla má žádost předána do Tábora na pobočku s tím, že mě bude někdo kontaktovat. To se ani jednou nestalo a vše se mi podařilo vyřešit až kontaktováním ředitelky AAA, paní T.. SMS s tím, že kola jsou na pobočce jsem dostal ve ČT 29.6.2017 večer, bohužel ráfky nebyly na můj vůz a navíc ani pneumatiky nebyly stejné. Odmítl jsem tedy kola převzít, od té doby mě nikdo nekontaktoval, informaci o situaci jsem zasílal opět i paní T., tentokrát bez odpovědi. Manažer pobočky, pan B. chtěl, ať mu podepíši papír, že jsem kola odmítl převzít, to jsem udělal. Při ceně vozu cca 200 000 Kč, jsem očekával trochu jiné jednání ze strany AAA.


Produkt

Renault Fluence, SPZ: 4AF0047


Požadované řešení

Dodání 4x letních pneu s disky
Finanční kompenzace 12 000 Kč
Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz za vůz a za již zaplacené služby (úvěr + akontace + suma za převod + proběhlý servis)

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.7.2017 14:38, před 8 lety

Pokud by prodávající vůbec neměl v úmyslu dodat nabízené zboží a nabídka měla sloužit pouze k přesvědčení zákazníka, aby učinil koupi vozidla, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou.

Vábivou reklamou se rozumí situace, kdy prodávající nabízí ke koupi výrobky nebo služby za určitou cenu, aniž by zveřejnil důvody, na jejichž základě se může domnívat, že nebude sám nebo prostřednictvím jiného podnikatele schopen zajistit dodávku uvedených nebo rovnocenných výrobků nebo služeb za cenu platnou pro dané období a v přiměřeném množství vzhledem k povaze výrobku nebo služby, rozsahu reklamy a nabízené ceny.

V takovém případě by bylo třeba jednání obchodníka nechat posoudit krajským živnostenským úřadem, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila klamavé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele a případně uložit ve správním řízení pokutu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
24.7.2017 17:27, před 7 lety

Vážený pane Kratochvíle,
mám informaci, že je věc v řešení a kolegové se s Vámi brzy spojí (nebo již spojili) ohledně dalšího postupu. Dejte pak prosím vědět, jak jste byl spokojený.
Děkuji, Jitka Míková, AAA AUTO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
24.7.2017 20:04, před 7 lety

Ivo Kratochvíl

Hodnocení:

Komentář: Vše vyřešeno, pneu včetně disků jsem si již vyzvedl na pobočce. Jen mě mrzí, že to nešlo hned.