Společnost


Tesco Stores ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:466
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#16792Alergeny

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 18 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.07.2017, před 8 lety

Zora Nováková

Znění stížnosti

Dobrý den,
Dcera má celiakii a musím hlídat alergeny u potravin. Dvakrát jsem byla na Smíchově koupit uzeniny a personál byl velice nepříjemný a neochotný mi sdělit alergeny. Pokud je to pro personál takový problém- bylo by možná lepší kdyby každá uzenina apod měla voditelně napsaný alergen abychom se vyhnuli nepříjemným situacím. Děkuji, Nováková


Požadované řešení

Výpis alergenů u uzenin apod.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.7.2017 12:21, před 8 lety

Poskytování informací o potravinách se v obecné rovině řídí zákonem č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových výrobcích (ZOP) a nařízením Evropského parlamentu a Rady č.1169/2011 o poskytování informací o potravinách spotřebitelům.

Co se týče nebalených potravin, tedy uzeniny zabalené na místě např. při pultovém prodeji, pro jejich označování platí specifická pravidla. Úpravu alergenů podrobně rozvíjí § 8 odst. 2 ZOP, které se uvádějí „v blízkosti samotného místa prodeje“.

U nebalené potraviny v blízkosti místa, kde je nabízena k prodeji (např. vedle nebo na prodejním pultu), musí být alergen slovně vyjádřen dle požadavků čl. 21 nařízení (EU) č. 1169/2011. Lze si představit různé situace, jak může prodejce informaci o alergenech uvést. Např. může být uvedena přímo na cenovce, tedy v těsné blízkosti, se slovem „obsahuje:“ a slovním výčtem všech alergenů, které potravina obsahuje. Je možné mít na vitríně nebo vedle vitríny katalog s výrobky, kde budou alergeny součástí složení a zde by měly být zvýrazněny/odlišeny od ostatních složek. Vzhledem k tomu, že informaci o složení lze poskytnout pouze na vyžádání, nemusí být v katalogu na vitríně uvedeno celé složení, ale postačí, pokud u výrobku bude údaj „obsahuje:“ a slovní výčet alergenů.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.9.2017 15:50, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.