#16801Zrušení objednávky

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
03.07.2017, před 8 lety

Vyjádření dTestu

---

V bodě VII. obchodních podmínek e-shopu se lze dočíst, že smlouvy s touto společností se budou řídit evropským a českým právem, obzvláště zákony, které řídí záležitosti související s elektronickým obchodem, vzdáleným prodejem a ochranou zákazníka. Podle zákona a tohoto bodu obchodních podmínek náleží ochrana spotřebitele dle české právní úpravy. Dle § 1829 občanského zákoníku má spotřebitelka právo při distančním prodeji - např. na e-shopu, od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu odstoupit. Odstoupení od smlouvy doporučujeme zaslat písemně na adresu dané společnosti doporučeným dopisem na dodejku, aby bylo odeslání prokazatelné.

Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU, ze které ustanovení občanského zákoníku vychází, je vykládána v tom smyslu, že i před získáním zboží do fyzického držení by měl mít spotřebitel možnost uplatnit právo odstoupit od smlouvy.

Jestliže spotřebitelka zboží zatím nedostala, může odstoupit od kupní smlouvy, a jestliže by jej dostala, pak také do 14 dnů ode dne doručení. Odstoupení od kupní smlouvy doporučujeme zaslat nejlépe písemně (doporučeně a s dodejkou) na adresu společnosti, a to bez zbytečného odkladu. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3283/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-uzavrene-pres-internet-ci-po-telefonu.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.