| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den, byla mi zamítnuta reklamace na dětskou obuv. Obuv zakoupena 17.12.2015 v OC Chodov v prodejně Crocs, ale z důvodu špatné velikosti využita až v první třetině roku 2017 (do této doby skladováno ve org.krabici v bytě). Reklamace byla dle vyjádření neoprávněná, ale přesto se mi obuv vrátila obuv neodborně opravena - zalepená (opatlaná) vteřinovým lepidlem nebo něčím podobným což nechápu, když byla reklamace neoprávněná. Dokládám fotografie. O reklamaci jsem se pokusil třikrát se stejným výsledkem. Prosím o pomoc s dořešením této reklamace.
Jelikož se to celé táhne už dlouho a zakoupil jsem náhradní obuv tak jediné řešení je odstoupení od nákupu a vrácení peněz. Děkuji
Crocs Batman clog kids velikos 6
Ideálním řešením vyřízení reklamace v tomto stadiu je vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že prodávající reklamaci zamítá, musí zamítnutí nejen písemně odůvodnit, ale reklamovaný výrobek také vrátit spotřebiteli ve stavu, v jakém jej převzal. Co se týče mimozáruční opravy, tu může prodávající provádět pouze s předchozím souhlasem spotřebitele. Spotřebitel není povinen nabídku mimozáruční opravy přijmout. To platí i v případě, že opravu poskytuje bezplatně. V opačném případě by se jednání prodávajícího dalo považovat za obcházení zákona, neboť by tím bránil spotřebiteli rozporovat způsob vyřízení reklamace.
Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel v by případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu, nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
