| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
V květnu letošního roku jsem si byl vyměnit SIM kartu na prodejně Vodafon v Auparku v Hradci Králové. Po nastínění požadavku se prodavač pozastavil nad mým tarifem s dotazem, zda nechci nějaký "výhodnější". Nabídku jsem odmítl s tím, že mi stávající tarif plně vyhovuje, protože si myslím, že volání 1 Kč/min při platbě 300 Kč měsíčně moc obdoby nemá a málokdy jsem všcechny volné minuty vyčerpal, takže jsem velmi zřídka za posledních několik let platil více než uvedených cca 300 Kč měsíčně. Celkem jsem se divil, když mi od doby výměny SIM karty začala chodit vyúčtování na vyšší částky. Když jsem dnes volal na zákaznickou linku, bylo mi sděleno, že došlo k přecenění tarifu, ale nikdo se neobtěžoval to zákazníkům sdělit. Vodafon mi pije krev už poměrně dlouho a u tohoto operátora jsem zůstaval jedině z důvodu výše zmíněného levného tarifu, který jsem získal prostřednictvím mBank. Nyní už nemám jediný důvod zde zůstat. Protože na oprsklé jednání prodavačů a operátorů Vodafonu na zákaznické lince opravdu nejsem zvědavý a lepší tarif najdu kdekoliv a kdykoliv.
mVolání 300
Řešení v podstatě asi neexistuje, protože typuji, že někde malým písmem ve smlouvě bude něco podobného umožněno. Jde mi spíš o to, aby se i ostatní dozvěděli, jak kvalitní služby operátor Vodafone nabízí
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 63 odst. 6 zákona o elektronických komunikacích je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat účastníka o uveřejnění.
Pokud se jedná o podstatnou změnu smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení účastníka (např. změna ceny za službu), je podnikatel povinen prokazatelně informovat účastníka, jehož smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.
Zákon tedy umožňuje jednostrannou změnu závazku ze strany operátora a narušuje tak jednu ze základních zásad občanského práva o dodržování smluv. Na druhou stranu umožňuje zákazníkovi ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny podmínek bez jakékoli sankce.
Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem společnosti, je vhodné uplatnit u této společnosti reklamaci. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobré odpoledne, pane Hrochu,
je mi líto, že jsme Vás změnou nepříjemně překvapili, s výměnou SIM karty to ale nic společného nemá. Některé starší tarify jsme opravdu ukončovali nebo jsme u nich měnili výši měsíčního paušálu. Vždy o tom ale informujeme s nejméně měsíčním předstihem - informaci pro své číslo najdete v některém z minulých Vyúčtování.
I po navýšení měsíční ceny je váš tarif výhodnější než běžná nabídka. Pokud by vám ale tarif nevyhovoval, máte samozřejmě právo podat výpověď podle standardních podmínek.
Přeji Vám hezký den.
Ondřej Ullmann
Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
