#16843Arogantní chování zaměstnankyně při vyřizování reklamace

Znění stížnosti

Dne 5.7.2017 cca od 20-20 30 jsme nakupovali v Kauflandu Příbram za 2668,89 Kč. Po nákupu jsme zjistili, Hera máslová měla na štítku u místa prodeje označenu slevu, ale byla účtována za plnou cenu 24 Kč. Ověřila jsem cenu u prodejního místa a šla k reklamačnímu pultu, kde stál již můj známý. Řekla jsem mu, že Hera je účtována špatně. Paní u reklamací (na pozdější vyžádání mi sdělila, že se jmenuje M.S., jméno odmítla napsat, tak nemusí být přesné, dále MS) mě do toho pozdravila a já jsem ji na pozdrav odpověděla a řekla jsem ji, že mají uvedenou špatně cenu. Namísto omluvy za špatně uvedenou cenu (za tuto chybu by prodejna dostala pokutu od ČOI), která byla následně potvrzena, MS sice reklamaci vyřizovala, ale zároveň vedla vůči mě arogantní výroky, že na jsem ji nepozdravila první (zopakováno několikrát), že křičím, což nebyla pravda. Mluvila jsem ovšem důrazně, zvl. když se její arogance stupňovala. Na moji výhradu, že jsem její klientka a že očekávám zdvořilé chování zvl. když prodejna pochybila, řekla, že žádná její klientka nejsem atd. Když jsem požadovala, aby chybu opravili v systému,aby nebyli podvedeni další kupující, tak řekla, jestli chci těch 7 Kč nebo jak. Vyžádala jsem, aby přišla vedoucí prodejny,což nechtěla udělat. Paní vedoucí jsem požádala o změnu v systému. Paní vedoucí se chovala velice mile a vysvětlila, že to zřejmě vzniklo, že změny proběhnou o svátku. MS se ani jednou neomluvila. V této prodejně se špatné označení již několikrát opakovalo. Vždy jsem to pominula s ohledem na těžkou práci zvl. žen při ukládání zboží, ale nyní kvůli aroganci MS to nepominu a podám podnět na kontrolu chybného značení k ČOI.

Produkt

Arogantní chování při vyřizování reklamace p. Simony Mitlbachové v prodejně Kaufland Příbram

Požadované řešení

Personální řešení je samozřejmě na Kauflandu, nerada bych se však s obdobně arogantním chováním v této prodejně znovu setkala.
P.S. Vedu odbor, jehož pracovníci se také stýkají s veřejností a nikdy bych takto arogantního člověka s klienty nenechala jednat.

---

Tweet

---