Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#16877Nemožnost zrušit profil, neoprávněné strhávání peněz z účtu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
10.07.2017, před 8 lety

Yvona Bečičková

Znění stížnosti

Dobrý den,

před měsícem jsem se zaregistrovala na seznamce Be2. Nejen že si seznamka strhla poplatek za registraci ve výši 149 Kč, ale docela drze si teď strhává 2247 Kč za prémiové členství. Účet nelze zrušit. Jak je možné, že si někdo může stahovat peníze z cizího účtu. Jak je možné, že nelze zrušit profil? Tím, že si stahují peníze z účtu, je podle nich profil VIP a ten nelze zrušit. Jenže za další tři měsíce si mohou znovu strhnout 2247 Kč a v podstatě za nic. Jakým právem? Dnes jsem kvůli tomu dvakrát hovořila s bankou a tam mi řekli, že není v jejich kompetenci bránit tomu, aby si někdo strhával peníze z účtu.Jak to je možné, že někdo si strhává peníze prostřednictvím platební karty, když já sama jako vlastník účtu musím všude zadávat PIN. Oni si prostě kývnou prstem a banka jim peníze z cizího účtu pošle. Není to absurdní? Jen k tomu chci ještě říct, že jediný údaj, který jsem zadala do profilu, je emailový účet. Žádné číslo účtu ani karty ani nic podobného. Na svá data jsem velmi pečivá a citlivá a nesděluji pokud možno ani číslo telefonu. Prostě nechápu, nechápu. Navíc si ani nemohu dovolit o ty peníze přijít. To mám kvůli tomu změnit banku?

Požadované řešení

Požaduji zrušit profil a požaduji dále, aby skončilo tohle beztrestné obohacování se na úkor jiných lidí. Taky požaduji, aby se banky proti takovému chování bránily. Ty umí pouze nabízet své hloupé produkty a úplně stejně odírat lidi.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.7.2017 05:50, před 8 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelkou a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitelku o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitelku o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitelku řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitelku o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohla by spotřebitelka namítat neplatnost smlouvy, neboť byla uvedena společností v omyl.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohla spotřebitelka souhlasit i s prováděním opětovné platby (v takovém případě musela spotřebitelka společnosti sdělit informace o své platební kartě; pokud byly informace o platební kartě zneužity, má spotřebitelka možnost obrátit se na Policii ČR). Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebitelce smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět. Případné smazání profilu není výpovědí, tím se jen spotřebitelka zbavuje možnosti využívat zaplacené služby.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitelka má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.