#16883Neuznaná reklamace zahraničního zájezdu

Znění stížnosti

Dne 7.6. jsem s dětmi odletěla na dovolenou na Krétu do hotelu Semiramis,v Cheronissos,s CK FISCHER.
Hotel inzerovala CK FISCHER jako 4*. Hotel v destinaci jsem vybírala právě podle standardu, který byl CK uveden v nabídce.
Po příletu jsem zjistila, že standard hotelu je nižší, což mimo jiné vedlo k nedostatečné nabídce jídla. S sebou jsem měla syna, který potřebuje jíst 5x denně a jídlo musí být bezlaktózové. Není to speciální druh jídla (např. jako bezlepkové), je třeba znát složení a vyhýbat se mléku, jogurtu, smetaně apod. V běžné restauraci nebývá problém s objednáním jídla včetně dezertu.
V uvedeném hotelu to problém byl. Kontaktovala jsem delegátku a žádala o jiný hotel, souhlasila jsem i se zaplacením "pokuty za nedodržení smluvních podmínek". Hotel však nebyl CK poskytnut.
Služby v hotelu byly celkově na velmi špatné úrovni - nedostatečný úklid v pokoji i ve společných prostorech, málo jídla špatné kvality (rozmražené ryby nevábné vůně, kuřecí křídla, opečený bůček), pro syna prakticky žádný výběr, jídlo bez uvedení složení. Vybavení pokoje neodpovídalo deklarovanému standardu(proleželé tvrdé postele, místo roštu v posteli natlučená prkna), vybavení opotřebované (v koupelně sprchové místo oddělené závěsem, špatně odtékající voda), koutek pro děti nevhodně vybavený, k dispozici pouze rozpustné nápoje (teplé i studené).
CK jsem o problému informovala ještě v destinaci, sepsala jsem reklamační protokol. Po návratu jsem zaslala CK FISCHER reklamaci, připojila jsem fotografie z místa pobytu. Dne 26. 7. přišla odpověď, že hotel obhájil své hodnocení a proto o tom CK nemůže polemizovat. CK mi dále oznámila, že jsem nenahlásila požadavek na zvláštní dietu, proto mi nemohli vyjít vstříc.
Důvod mé stížnosti je však především v očekávaném a uhrazeném standardu. Jak jsem uvedla, problém se stravou vznikl především kvůli špatným poskytovaným službám a to nejen ve stravování.
Mám za to, že CK má nabízet pouze služby, které odpovídají deklarované kvalitě a má za takto nabízené a zaplacené služby nést odpovědnost minimálně tak, že na místě zkontroluje, že hotel a nabízené služby odpovídají deklarovanému standardu. V opačném případě prodává služby, které neodpovídají obecnému očekávání (4* standard), což je klamání spotřebitele. Za zájezd jsem zaplatila za dospělou osobu přes 19 000 Kč, což je částka, která rozhodně odpovídá očekávanému standardu 4*.

Produkt

pobyt 7 dní v hotelu Semiramis, hodnocený dle CK jako 4*, Chersonissos, Kréta, Řecko

Požadované řešení

CK FISCHER v celém rozsahu odmítla reklamaci s odkazem na to, že hotel splnil hodnocení třídy 4*, přestože fotografie z místa jasně dokazují, že tomu tak nemohlo být (k fotografiím se CK nevyjádřila). Odpovědnost za problémy se stravou přenáší na klienta s tím, že měl být vznesen specifický požadavek (vysvětlení je uvedeno výše).
Požaduji vrácení prostředků za rekreaci, kde jsem byla nucena opakovaně řešit problémy způsobené nízkým standardem, především kvůli stravování, mimo hotel, což bylo v místě bez běžných obchodů velmi obtížné.
Nemohla jsem se tak věnovat svým dětem a naše dovolená tím velmi utrpěla.

---

Tweet

---