Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#16910Dopis nedodaný v termínu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.07.2017, před 8 lety

Dagmar Kubinová

Znění stížnosti

Dne 29.6. 2O17 manžel prostřednictvím České pošty zaslal dopis společnosti AXA, který musel být převzat spol. AXA následující den, proto službou, která garantuje dodání následující den, zaplatil 153,- Kč, přesto se dodejka vrátila s datem převzetí 3.7.2O17, což nám způsobí velké problémy, celá transakce se posouvá o měsíc. Lze se nějak domoci vyřešení toho, že problém způsobila pošta?


Produkt

doporučený dopis s dodejkou EE045980625CZ


Požadované řešení

Česká pošta by měla převzít zodpovědnost za nesplnění garantovaných podmínek doručení zásilky, vrátit peníze za nadstandartní službu a dohodnout se se společností AXA, aby uznali termín doručení 30.6. 2017

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.7.2017 15:24, před 8 lety

Pokud nebyla zásilka doručena v ujednané termínu, je vhodné uplatnit reklamaci. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitelka by neměla odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitelka do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.