Společnost


HP TRONIC Zlín, spol. s r.o.
Počet nahlášených stížností:106
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
40%
60%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#16936Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

4 měsíce 26 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.07.2017, před 7 lety

Vladimír Groh

Znění stížnosti

Dne 9.4. 2015 jsem v prodejně Euronics zakoupila mobilní telefon značky Samsung Galaxy S III Neo. Na tomto telefonu se vyskytla již druhá vada - telefon nešel zapnout ani po připojení nabíječky. Tuto vadu jsem reklamovala dne 11.4. 2017 a žádala o opravu. Dne 5.5. 2017 jsem si v prodejně vyzvedla telefon, který měl být opravený. Telefon jsem přinesla domů a zjistila, že je opět nefunkční. Dne 10.5. 2017 jsem telefon přinesla opět do prodejny jako nefunkční a s prodavačkou sepsala další protokol,kde je výslovně uvedeno, že závada z 11.4. 2017 nebyla odstraněna.Dne 25.5. 2017 mně z prodejny oznámili, že si u nich mohu telefon opět vyzvednout. Byl znovu neopravený. Navíc uběhlo více než 30 kalendářních dnů od vytknutí vady (11.4. 2017). Protože prodejce nesplnil povinnost uloženou v § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele tím, že moji reklamaci včas nevyřídil, považuji nedodržení lhůty k vyřízení reklamace za podstatné porušení kupní smlouvy.


Produkt

Mobilní telefon Samsung Galaxy SII Neo


Požadované řešení

Dopisem z 30.5.2017 jsem chtěla odstoupit od kupní smlouvy a vrátit kupní cenu. Na tento dopis prodejce vůbec nereagoval a až na můj osobní dotaz dne 10.7.2017 (po 40 dnech) odpověděl mailem, že nic neuznávají, peníze nevrátí. Nefunkční telefon mají stále u sebe v prodejně.
Trvám na vrácení kupní ceny, tj. 4999 Kč.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.7.2017 18:29, před 7 lety

Prodávající má povinnost vyřídit reklamaci řádně a včas. Pokud tak neučiní, jedná se o podstatné porušení smlouvy a spotřebitelka má právo od smlouvy odstoupit. Třiceti denní lhůta na vyřízení reklamace včetně opravy věci počíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy byla uplatněna reklamace. Končí-li lhůta o víkendu či ve svátek, prodlužuje se na nejbližší pracovní den.

Byla-li reklamace uznána jako oprávněná, musí prodávající vadu odstranit. Pokud tak prodávající neučiní, nevyřídil reklamaci řádně. Pokud vada nebyla během reklamace odstraněna, jedná se o podstatné porušení smlouvy, a jak již bylo výše zmíněno, spotřebitelka má právo od smlouvy odstoupit. Tento nárok je nutné uplatnit u prodávajícího. Další informace k tomuto tématu a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Nereaguje-li prodávající na výzvy spotřebitelky, má spotřebitelka možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.12.2017 21:29, před 7 lety

Spotřebitel nám sdělil, že se stížnost podařilo vyřešit smírnou cestou. Proto stížnost uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.