#16950Nedodaná zásilka - balík

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 31.5.2017 jsem podala balík do Německa za 754 Kč. Úložní lhůta byla 31 dní. Bohužel na německé straně balík nedodali adresátovi, ačkoliv jsme oba adresát i odesílatel posílali na DHL stížnosti a reklamace jak emailem, tak telefonicky. DHL nijak nereagovala a balík stále ležel nedodaný v nějakém centru (jak bylo vidět ze sledování zásilky online). Nakonec ho poslali zpět ještě dříve, než byla úložní doba s odůvodněním, že si jej adresát nepřevzal. (Což byla vyloženě lež, protože jej ani nikdy nedostal a ani nebyl vyrozuměn o doručení, nic). Tuto službu jsem reklamovala na podací poště v ČR, ovšem zde je nejistý výsledek, jestli mi vrátí peníze, protože prý nemají "nic v ruce" jak reagovala německá pošta. Argumentovala jsem s tím, že přece mají můj podpis, kdy jsem převzala zásilku zpět a v té době v žádném případě nemohla být dodržena 31 denní úložní lhůta, kterou jsem měla sjednanou. Na tento fakt se zaměstnankyně Čes. pošty tváří jako na bezvýznamný. Prosím o kladné vyřízení reklamace, vždyť jsem zaplatila službu, která nebyla vůbec provedena, balík bezdůvodně vrácen ještě dříve než byla úložní doba, zbytečně vyhozené peníze. Podotýkám ještě, že adresa a vše bylo v pořádku, adresát se sám snažil o doručení balíku, když ještě ležel u DHL,podával reklamace, stížnosti, marně.
Děkuji.

Produkt

Balík č. uvedeno v neveřejné části

Požadované řešení

Požaduji vrátit peníze za službu, která mi vlastně nebyla poskytnuta -754 Kč.

---

Tweet

---