Společnost


MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o.
Počet nahlášených stížností:56
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
88%
12%
Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#17041Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.07.2017, před 8 lety

Stanislav Rytych

Znění stížnosti

Dobrý den.
Dne 4.ledna 2017 jsem zakoupil v této prodejně nový telefon Samsung Galaxy A3 (2016), (A310F),White. Od dubna začal být problém s tlačítky zpět a home. Při reklamaci se telefon ale opět rozběhl. Tak nebyl reklamován. Dne 29.června 2017, jsem telefon donesl do opravny znovu, neboť MT začal zamrzat a nereagoval ani na reset, ani na nabíječku. Opět nefungovala tlačítka na LCD zpět a domů.
Po přijetí zprávy o provedené opravě, jsem byl nepříjemně překvapen.
Reklamace nebyla uznána z důvodu : "zjištění oxidace v přístroji. Stav přístroje se neslučuje se záručními podmínkami. Fotodokumentace přiložena na://opravy.britex.cz. Oprava je možná jen placenou výmněnou poškozených komponentů za cenu 5500,-bez DPH. Cena při zakoupení nového tel.byla 5.390,- včetně DPH.
Jsem invalidní důchodce, takže vše si šetřím. Telefon v dešti neotvírám a do vany mám radši knížku.
Bylo by, prosím, nějak možné jej ještě reklamovat?
Děkuji za pomoc při reklamaci.
S pozdravem.


Produkt

Samsung Galaxy A3 White. Model SM-A310FZWAETL, IMEI 354162089692800,S/N R28HB42D5FX


Požadované řešení

Vrátit peníze, abych si mohl koupit jiný typ telefonu od jiného výrobce.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.7.2017 08:54, před 8 lety

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla (tedy že zboží mělo inzerované vlastnosti).

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
21.7.2017 15:09, před 8 lety

Vážený zákazníku,

naše společnost se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů skrze platformu mimosoudního řešení sporů VašeStížnosti.cz.

Poprosíme Vás, abyste nás kontaktoval přímo prostřednictvím kontaktního formuláře na webové adrese https://www.mp.cz/kontakty.

Váš podnět bude prověřen v co nejkratší době. S výsledkem prověření budete seznámen, v případě, pochybení na naší straně Vám bude nabídnuta satisfakce.



Děkujeme



Mobil Pohotovost

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
21.7.2017 16:18, před 8 lety

Stanislav Rytych

Na reakci společnosti jsem odpověděl a celou situaci znovu popsal.
V případě záporného vyjádření, bych rád, pokud by to bylo možné,
pokračoval i soudní cestou. I kdybych vám musel platby hradit.
O zpětné reakci vás budu informovat.
Za vaši pomoc velice děkuji a vážím si ji.
S pozdravem

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.7.2017 16:06, před 8 lety

Společnost MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.