#17062Poškozené rámy

Dobrý den,
Zaměstnance IKEA jsem od samého začátku upozorňoval, že žádám řešení reklamace výměnou poškozeného zboží za nové zboží bez poškození. Vaši zaměstnanci mi ovšem vnucovali řešení reklamace formou vrácení financí pouze za rámy. Doufal jsem, že po seznámení Vašich zaměstnanců se všemi mými právy dojde k uspokojivému řešení. Tedy že Vaše společnost provede nápravu v prodávaném zboží.
Když mi byli opět dodány poškozené rámy, tak mě 3.8. zaměstnankyně IKEA seznámila, že lišty byli zkontrolovány a z toho důvodu lišty odpovídají normě společnosti IKEA. Z toho důvodu jsou mé požadavky nadstandartní (foto viz https://goo.gl/photos/sHFm2r2AS76iJVJy8). V rámci přístupu společnosti IKEA mi byl nabídnuto řešení vrácení peněz za celou ložnici, nikoliv uznání reklamace.
Žádal jsem zaměstnance IKEA o řešení reklamace dodáním zboží v takovém stavu, které by odpovídalo charakteru jeho užívání. Tento způsob mi byl dlouho odepírán. 11.8. jsem byl kontaktován zaměstnancem IKEA, který chtěl se mnou vyřídit odstoupení od kupní smlouvy. I když jsem tento postup odmítal, neustále mi byl vnucován. Nakonec jsme se domluvili, že si zboží (rámy) sám zkontroluji a převezmu.
Dle domluvy jsem 15.8. došel do IKEA Černý most s žádostí o poskytnutí rámů ke kontrole. Bohužel jsem Vaše zaměstnance musel opětovně s celým problémem seznámit. Po vybalení prvních rámů jsem byl informován, že i přes viditelná poškození rámů patrná ze 2m jsou rámy v pořádku. A v případě mého odmítnutí těchto rámů společnost IKEA odstoupí od kupní smlouvy (bylo mi sděleno pracovníkem v modrém tričku). Když jsem se tomuto řešení ohradil a argumentoval §2169 Občanského zákoníku, §19 a §20e o ochraně spotřebitele, tak došlo ke zlepšení přístupu a byli mi přivezeny 6 balíků rámů (foto viz https://goo.gl/photos/QwbutjcQjzuGAGGx9). Z nich jsem nakonec složil jedny rámy, které obsahovali poškozené patrné z jednoho metru nebo takové, které jsem byl schopen schovat s ohledem k umístění skříně v ložnici.
Rád bych se tímto ohradil vůči výrokům společnosti IKEA, který vyznívají, že již nyní rámy nabízí v odpovídající kvalitě. Také bych se rád ohradil vůči způsobu řešení reklamace společností IKEA, kde se zbytečně dlouho vlekly, nebyli respektovány má práva a společnost IKEA nabízí v showroomu vyšší kvalitu rámů, než opravdu prodává (video viz https://goo.gl/photos/8uhE5DAVAAoUhnp26).
Jelikož jsem telefonáty s Vašimi zaměstnanci, jejich poučování zákonů ČR, sbíráním důkazů atd. strávil desítky hodin, tak jsem společnost IKEA požádal o finanční kompenzaci.

S pozdravem
Adam Baudyš

Dobrý den,
jelikož se domnívám, že IKEA porušila §3 odst. b), §6 odst. 1), §8 odst. 1), §9 a §13 SB. 634/1992zákonu o ochraně spotřebitele. Z tohoto důvodu jsem se rozhodl obrátit na ČOI a nyní celou záležitost řeším s ní.

Rád bych se jen dotázal IKEA na pár náležitostí.
1) Jakým způsobem by jste odůvodnili fakt, že jste nedodrželi 30-ti denní lhůtu na reklamaci?
2) Hovoříte o vadné šarži. Vaše pracovnice mi ale sdělovala, že je vše v pořádku a já mám nadstandardní požadavky.
3) Dle Vašeho vyjádření se poškozené šarže v prodeji již neobjevují. I přesto jsme museli rozbalit 6 kosů a ty kombinovat, protože díly poškozené byli (jinak by nám nikdo nedovolil rozbalit 6 balení)
4) Kvalita a odolnost zboží by měla odpovídat jeho používání, to mi sdělili Vaši pracovníci. Pokud lišty vykazují viditelné škrábance, tak tato podmínka není splněna. Nemělo by tedy dojít k řádnému informování zákazníka na Vašich stránkách, že lišty mohou mít drobné oděrky a škrábance už při zakoupení?

Níže přikládám odkaz na videa a fotografie, kde je patrný stav lišt nové šarže. Tedy dle slov Vašich kolegů šarže jejíž kvalita je v souladu s firemní politikou a požadavky. Zároveň jsou zde videa vystavených skříní, kde je patrná zcela rozdílná kvalita i přesto, že toto zboží je zde nějakou dobu vystavené a musí odolávat návštěvníkům a jejich dětem.

https://photos.app.goo.gl/RPqXZSBXTS8gdMM62