Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#17083Nedoručení důchodu k datumu, jenž je splatný

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 dny 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.07.2017, před 7 lety

František KLIMEŠ

Znění stížnosti

Dobrý den, jen by mne tak zajímalo, proč mi dnes (tj. 21. 07. 2017), kdy mám obdržet důchod, tento nebyl doručen?, je sice pravdou, že důchod pobírám až 22. v kalendářním měsíci, ale pokud znám a vím, pokud je den další v týdnu "S", vyplácí se den předem a pokud je výplatní den "N", vyplácí se až v pondělí, a pokud se mi to stane v roce několikrát, že mi důchod není doručen, a se zdůvodněním doručovatelky, že na mne zapomněla?, no, tak Vám děkuji za Vaše zkvalitnění služeb, no, a krom toho, i "Černé ovce" by mi to mohli pomoci řešit. S přáním krásného dne, vlastně podvečeru (máme tu přes 27 st. C,) Klimeš František


Produkt

nedoručení důchodu!


Požadované řešení

Jen mi zkuste napsat, proč se to tak stalo?, děkuji, KF

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.7.2017 10:55, před 7 lety

Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.