| Počet nahlášených stížností: | 169 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
61%
39%
Dobrý den,loni jsem se již zde obracela se stížností ,na dané elektro. Již jsem 3x reklamovala telefon Iphone 5s, 2x mi byla vyměněna jednotka, což znamená, že jsem dostala nový telefon, protože IMEI čílo mám již třetí od koupě a pokaždé je telefon vadný, má i opětovné vady i nové závady. 3tí reklamci mi neuznali. Nechápu, jak se může stát, že mám 3. telefon Iphone a pokaždé vadný. Nyní jsem chtěla telefon reklamovat po 4.té, ale s tím, že chci okamžitě odstoupit od smlouvy a vrátit peníze(12.000kč), jenže mi bylo sděleno, že jej musí zaslat do servisu, kde podotýkám, mi telefon zaslali i při 3.tí reklamaci, ale přišel ze servisu s tím, že je bez závad, ikdyž mi zamrzá i na několik hodin, je špatně slyšet, vypadává signál,někdy nejde nabít, ale dle servisu je bez závad. Ono totiž tak nějak, jak tady čtu, od 3.reklamace, kdy má zákazník dle zákona nárok na vrácení peněz, se vždy vrací zboží ze servisu s tím, že je bez závad. Řeším tuto situaci se soudním znalcem, který mi sdělil, že telefon jsem reklamovala poprvé ve 3 měsících užívání a tudíž se jednalo o skrytou vadu a měly mi být ihned vráceny peníze. Dále podle soudního znalce v servisu mění ty telefony za již opravované a ne nové, protože jak jinak si vysvětlit, že mám 3.telefon a pokaždé je špatný, to jako že v elektro Worldu mají všchny Iphony vadné? To asi ne že. Soudní znalec mi je ochoten vypracovat posudek, ale jak jsem se ptala v daném elektru, mi telefon stejně i s posudkem zašlou opět do servisu k posouzení. Takže jaký dává smysl, že já si nechám vypracovat posudek za 1500 kč, stejně mi peníze nevrátí, zašlou zase do servisu, kde již dopředu vím, že vady nenajdou, tak jako při 3. reklamaci a já budu už 4tý měsíc bez telefonu. Znalec vůbec nechápe toto jednání elektra worldu.
Apple Iphone 5s - výrobní číslo posledního telefonu IMEI: 352054064195499
odstoupení od smlouvy, vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru.
Prokázal-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel možnost požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku).
Pokud bylo takto odstoupeno od smlouvy, ale společnost nereaguje, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor urovnat smírnou cestou, má spotřebitel možnost se svého práva domáhat soudní cestou. Seznam advokátů je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/advokati.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka má také možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
