| Počet nahlášených stížností: | 190 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
66%
34%
Dobrý den, jednu stížnost na společnost UPC tu mám otevřenou. Bohužel, společnost komunikuje stylem, oddělala jsem vám balíček HBO na další měsíc, přitom vyfakturovaný už je a měl být 1 měsíc zdarma. Nikde jsem na jejich stránkách nenešla cenu pronájmu Horizont přístroje, ani ve finálním emailu mi nebyla oznámena. Celý rozhovor se nahrával, prodávající tvrdil že cena nebude vyšší než platím dosud 799kč. Nejde mi tiskárna, wifi je tak slabá že ji nedokázala najít, přitom stojí hned vedle zařízení. Wifi připojení je slabé, nemohu na pc dělat skoro nic, musím ho mít neustále připojené přes kabel (jsem invalidní a měnila jsem pozice často). Ani za 2 dny mi nejsou schopni zřídit Moje UPC, vyskakuje jim tam starý email a tak mi posílají hlášku
Vážený zákazníku,
na řešení Vámi zaslaného požadavku číslo 1114296 stále pracujeme. Věříme, že odpověď Vám budeme schopni poskytnout co nejdříve.
Tento email je generován automaticky systémem, prosíme nereagujte na něj.
Děkujeme za pochopení a přejeme pěkný den
Klientské centrum UPC
Jediné na co reagovali byla žádost o ukončení smlouvy, poté "něco" začali dělat. Technická podpora není schopná zaznamenat jiné telefonní číslo které neustále uvádím, centrum pro zákazníky ano.
UPC Kabelová televize: 1x BALÍČEK MY PRIME KE KOMFORTU, 1x HORIZON GO KE KOMFORTU, 1x KOMFORT+ K INTERNETU, 1x PRONÁJEM HORIZON HD-DVR MEDIABOXU, 1x SLEVA 100% HBO NA 1MĚSÍC UPC Internet: 1x INTERNET 200+ Ostatní: 1x BALÍČEK HBO HD A HBO GO
Vrátit zpět původní zařízení, jak na příjem televizního vysílání tak i modem, nyní je vše v jednom a rychlost 200+ nikdy nebyla naměřena a to neodkladně. Tím pádem vrátit zpět i původní služby a cenu a nebo nechat stávající zařízení ale snížit vyúčtování na 799,- tak jako jsem platila dosud. Musela jsem propojit tiskárnu přes kabel, na co tedy mám wifi příjem? Nové vyúčtování bude 882,-kč, ovšem rychlost netu bude vrácena na 100+, takže chci snížit cenu měsíčního vyúčtování na původních 799,-(už jednou mimosoudní vyřešení a proto nižší cena) z nyní 848,- jako kompenzace za omezení služeb. Včera mi blokli možnost psát na moje UPC, prý se mohu ozvat až za 24 hodin. Hlavně bych byla ráda kdyby cena nového zařízení Horizont byla jasně viditelná na jejich stránkách, což bohužel není a dle mého jde o klamání zákazníka. Služba objednána 14.7. tak jak mi můžou již koncem měsíce poslaf fa na 918 kč s tím že je tam zaúčtovaný balíček HBO?!
Bankovní účet : 3983815/0300
Variabilní symbol : 40652481
Částka k úhradě : 912,00 Kč
Datum splatnosti : 15.08.2017
Datum doporučené úhrady : 12.08.2017
Podvodné jednání, sleva celá zaplacená a to jsem u jejich společností více jak 6 let!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Společnost zároveň nesmí účtovat poplatky za službu, která byla deklarována jako bezplatná.
Spotřebitelka by měla v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Klientka byla na základě stížnosti kontaktována technickou podporou společnosti UPC Česká republika, s.r.o. Při této příležitosti jí vysvětlena problematika související se službami Moje UPC a Horizon Go. Technická podpora následně uspokojivým způsobem vyřešila problém s Wi-Fi připojením a tiskárnou. Klientce byla na základě stížnosti rovněž nabídnuta odpovídající kompenzace a také jí bylo vysvětleno vyúčtování za služby SIPO a to, že služba HBO byla skutečně do 16.8.2017 poskytována zdarma. Klientka vyjádřila s řešením celé situace uspokojení.
V případě obdobných dotazů, připomínek či reklamací kontaktujte prosím klientské centrum společnosti UPC Česká republika, s.r.o., na tel. č. 241 005 100 v pracovní dny od 8:00 do 19:00 hod. nebo na emailové adrese info@upc.cz.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
