Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#17287Nedodržení smluvené doručovací doby

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 6 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.08.2017, před 8 lety

Nela Francová

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 3.8.2017 mi měla být mezi 17-21 hodinou doručena zásilka 40150752413. Ráno jsem obdržela potvrzovací zprávu od kurýra. Když jsem skončila v práci měla jsem několik zmeškaných hovorů a cca v 16:30 jsem obdržela email, že jsem nebyla zastižena. Obratem jsem volala na infolinku PPL, operátor mi oznámil, že nebylo nastaveno večerní doručení a nastavil večerní doručení na následující den. Následující den se však situace opakovala a kurýr se mi začal ozývat již v poledních hodinách přesto, že jsem opět ráno obdržela SMS potvrzující doručení mezi 17-21 hodinou.
K čemu potom je možnost večerního doručení, když jej kurýr nerespektuje?


Produkt

Zásilka číslo: 40150752413


Požadované řešení

Požadované řešení? Ráda bych, aby se situace neopakovala. Tohle se nestalo poprvé. Bohužel opravdu jako pracující člověk se před 17h domů nedostanu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.8.2017 16:21, před 7 lety

Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s odesílatelem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.

Za včasné doručení ve vztahu mezi podnikatelem a spotřebitelem odpovídá podnikatel, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Kontakt na zákaznický servis společnosti 225 331 500.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.12.2017 17:03, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.