Společnost

Počet nahlášených stížností:	89
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

80%

20%

Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#17290Výhra

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 měsíců 7 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.08.2017, před 7 lety

Michaela Dudová

Znění stížnosti

Dne 29.6.2016 v poledních hodinách se mi na tabletu na duveryhodne strance, otevřelo okno s výhrou a hodnotnými cenami. Nikdy jsem nic nevyhrála,tak jsem si myslela, ze se štěstí obrátilo. Postupovala jsem podle pokynu a spojila tablet s mobilním telefonem, vzápětí prisla sms z čísla 90340 (ve 12:38) s tim, ze předplatné služby stoji 99Kc, potvrdila jsem sms Ano (12:38) a opet prisla zprava za 99Kc y tim, ze si mohu sluzbu zrušit (12:38), v tomto okamziku jsem se lekla a sluzbu zrušila sms se slovy stop (12:42), opet mi prisla sms ze předchozí zprava opet stala 99Kc. To uz mi ale sms zacali chodit i z cisla 90340099 a to ve 12:38 a 12:43 naprosto nevyzadane. Dalsi zprávy chodili z obou cisel vzdy stejne 1x za tyden 6.7., 13.7.,20.7., 27.7. A bohuzel i 3.8. Zacala jsem řešit problem s operátorem, ten me odkázal na stranky plat mobilem. Nasla jsem kontaktní cislo na firmu v Cr, kde to ale nikdo nebral, napsala jsem email o zrušení předplacených služeb na moje číslo. Zatim se nikdo neozval.

Produkt

90340 a 90340099

Požadované řešení

Zastavení zasílání zpoplatnenych sms z obou čísel a vrácení peněz od teto firmy

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.8.2017 15:34, před 7 lety

V tomto případě je třeba prvotně kontaktovat mobilního operátora se žádostí o zablokování prémiových SMS zpráv, aby nemohlo dojít k dalšímu posílání podvodných sms zpráv.

Získala-li společnost majetkový prospěch bez toho, aby k tomu měla právní důvod, jedná se o bezdůvodné obohacení. Společnost má v takovém případě povinnost vydat to, oč se obohatila. Spotřebitel by měl podnikatele vyzvat k vydání neoprávněně nabytého majetkového prospěchu. Více informací k této problematice je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3510/vyzva-k-vydani-bezduvodneho-obohaceni.

Ne vše, co najde spotřebitel na vyúčtování od operátora, je tzv. službou elektronických komunikací. Prémiové SMS, kterými je možné zaplatit hromadnou dopravu nebo parkování, či vysoce zpoplatněné linky s předčíslími 900–909, jsou ve vyúčtování záludné. Operátor má za úkol hovor spojit nebo SMS doručit a pak vybrat peněžní prostředky. Problémy s obsahem či cenou ale musí spotřebitel řešit přímo s poskytovatelem služby. Kdo konkrétní linku provozuje, se dozví spotřebitel na webových stránkách www.platmobilem.cz. Kodex operátorů ohledně prémiových sms je k dispozici zde: http://www.platmobilem.cz/kodexy-sluzeb.aspx.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.