#17295Neoprávněně účtovaný poplatek

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě je třeba prvotně kontaktovat mobilního operátora se žádostí o zablokování prémiových SMS zpráv, aby nemohlo dojít k dalšímu posílání podvodných sms zpráv.

Získala-li společnost majetkový prospěch bez toho, aby k tomu měla právní důvod, jedná se o bezdůvodné obohacení. Společnost má v takovém případě povinnost vydat to, oč se obohatila. Spotřebitel by měl podnikatele vyzvat k vydání neoprávněně nabytého majetkového prospěchu. Více informací k této problematice je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3510/vyzva-k-vydani-bezduvodneho-obohaceni.

Ne vše, co najde spotřebitel na vyúčtování od operátora, je tzv. službou elektronických komunikací. Prémiové SMS, kterými je možné zaplatit hromadnou dopravu nebo parkování, či vysoce zpoplatněné linky s předčíslími 900–909, jsou ve vyúčtování záludné. Operátor má za úkol hovor spojit nebo SMS doručit a pak vybrat peněžní prostředky. Problémy s obsahem či cenou ale musí spotřebitel řešit přímo s poskytovatelem služby. Kdo konkrétní linku provozuje, se dozví spotřebitel na webových stránkách www.platmobilem.cz. Kodex operátorů ohledně prémiových sms je k dispozici zde: http://www.platmobilem.cz/kodexy-sluzeb.aspx.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Reakce spotřebitele

Aleš Kalvach

Myslím si že bavit se se společností DIMOCO je naprosto zbytečné. Ať čtu jakoukoliv odpověď, tak je to vždy stejné. Nevím proč je kontaktována zrovna tato společnost. Když se problém týká v tomto případě společnosti Vodafone, která službu provozuje. Mám tyto služby zakázány, tak nechci nikdy nic platit mobilem. Už dříve se mi podobná blbost stala kliknutím nechtěně na reklamu na stránkách dole a psalo to inkaso bylo aktivováno. Společnost T-mobile, u které jsem dříve byl, si za to vzala 30 kč sms plus 99 kč měsíčně. Nyní jsem u společnosti Vodafone, platby třetích stran a dms i jiné, mám zakázané už od června a začátkem července si zase provedou platbu dokonce 3 krát 99 kč ???! Tak kdo za to tedy může. DIMOCO hlásí co je zač. Já chci jen zpátky svoje peníze. Pokud operátor umožní platby, které jsou zakázány, tak ať si to platí sami.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud se podnikatel poskytující služby elektronických komunikacích (společnost Vodafone Czech Republic a.s.) zavázal k tomu, že mobilní platby nudou zablokovány, je povinen tomuto závazku dostát. Pokud by tak neučinil, porušil svou smluvní povinnost a spotřebitel by po něm mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením této povinnosti. Měl-li tedy spotřebitel zablokovány mobilní platby, je rovněž vhodné u podnikatele poskytujícího služby elektronických komunikacích uplatnit reklamaci.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Aleš Kalvach

Není problém. Vím že se to týká hlavně společnosti Vodafone. Bylo to špatně zařazeno. Společnost DIMOCO by to beztak měla vědět. Tenkrát jsem to u T- mobile nemohl řešit. Neměl jsem služby blokované. Ale teď přesto že jsou služby zakázány, nemám o ně zájem. Je to jinak. Nevím zda nepodat novou stížnost, ale odkaz na vaše centrum podpory, nejde otevřít.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelovi doporučujeme, aby rovněž uplatnil reklamaci u společnosti Vodafone Czech Republic a.s. Bude-li reklamace zamítnuta, má spotřebitel možnost se obrátit s námitkou proti vyřízení reklamace na Český telekomunikační úřad.

Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Vyjádření dTestu

Na žádost spotřebitele přeřazujeme stížnost na něj. Spotřebitel má nyní možnost ke stížnosti připojit své vyjádření, případně ji uzavřít.

Uzavření stížnosti

Aleš Kalvach

Hodnocení:

Komentář: Společnost Vodafone již vyšla vstříc a částku odečetla.