| Počet nahlášených stížností: | 57 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
dorazili jsme na místo naší dovolená a recepční náš nenašel v systému.
Kdybych neuměl dobře anglicky tak bych musel čekat ještě delší dobu než by vše zařídila naše delegátka. Po deseti hodinách cestování z našeho domu jsme na místo přijeli unavení. Nikdo nás nemohl ubytovat skoro až do dvou hodin odpoledne. Ostatní cestující byli ubytování skoro hned, protože měli apartmány vyhrazené. My jsme čekali v lobby s našimi kufry a takto od deseti hodin dopoledne do 14:00 než se pro nás pokoj našel. Měli jsme štěstí, že hotel nebyl plný jinak nevím, co by jsme dělali a jak to řešili v jiném hotelu, než který jsme si zaplatili.
Jsem velice nespokojen s tím, že cestovní kancelář nezkontrolovala zda jsou všichni účastníci dovolené v systému ubytovacího zařízení!
Rád bych zažádal o odškodnění, protože první den jsme si tímto velice znejpříjemnili a ubytovali jsme se s kufry terpve kolem třetí hodiny velmi unaveni.
Delegátka navíc podávala často nepřesné informace a kdybych neuměl anglicky tak jsme se nedostali ani na výlet, který jsme si zaplatili, protože nám bylo řečeno, že nás vyzvedne česká průvodkyně, která nastoupila na páté zastávce a já se musel opět ptát, který autobus je pro nás řeckého řidiče. V programu all inclusive také očekávám, že na výlet dostanu nějaké jídlo a ne že si na celodenním výletu za 58eur budu kupovat snídani a oběd. Stejná věc se stala s delegátkou, která měla čekat na letišti, kterou jsem viděl teprve poté, co jsem byl už na konci ve frontě na check-in potom, co jsem si vše na letišti dohledal sám.
Minimálně nabídnout finanční kompenzaci za jeden den této dovolené.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Má-li zájezd vady a vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit. Nevytkl-li spotřebitel vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Z popisu stížnosti, kterou jsme od spotřebitele obdrželi, však vyplývá, že všechny vady byly vytknuty již v místě zájezdu u delegátky cestovní kanceláře.
Pokud pořadatel zájezdu porušil některou ze svých povinností, může spotřebitel také požadovat úhrady škody za újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd podstatně zkrácen. Pořadatel odpovídá spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítnu, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel také může využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
