#17337Zablokování karty

Znění stížnosti

Dobrý den,

začátkem minulého týdne jsem ráno platila kartou a vše proběhlo v pořádku, o pár hodin později jsem platila znova a moje platby byly zamítnuty. Za dalších pár hodin později jsem zkoušela platil kartou u jiného obchodníka, ale situace se opakovala. Volala jsem tedy na mlinku a ptala se, co se s kartou děje. Řekli mi, že neví, ale že je možné, že se zmagnetizovala a že mi pošlou novou. Slečna či paní mi dala instrukce, že karta bude stále aktivní a že mám třeba ještě zkusit, jestli nepůjde později, ale že kdyby ne, tak jak mi přijde nová, tak si ji mám před intertelebanking aktivovat. Zkoušela jsem další den platit, ale stále nešlo, tak jsem čekala na novou kartou.
Po týdnu karta dorazila a tak jsem si ji chtěla aktivovat, ale na mém učtu pod 'karty' nebyla možnost aktivace nové karty, tak jsem opět volala na mlinku, co se děje. Řekli mi, že karta je blokovaná a to obě, jak stará tak nová, na čemž jsme se teda s předchozí operátorkou nedomlouvaly a ta nynější mi řekla, že jsem to musela blokovat já. Což mě teda zaskočilo, protože já jsem od mého posledního hovoru s první operátorkou na učet nešáhla a nic neměnila, takže chyba musela nastat na straně druhé. Řekla mi, že nic jiného, než poslat mi opět novou kartu, kterou pak aktivuju, nemůže udělat. Velice mě to zarazilo, protože absolutně nechápu, jak mi mohla přijít zablokovaná karta, jak se to tedy stalo, že z ničeho nic byla zablokovaná a musí mi být doručená nová. Nejméně další týden nebudu mít přistup ke svým finančním prostředkům, žádně výběry, možnosti plateb, což asi dobře chápete, je celkem zásadní problém pro kohokoliv, nemít možnost disponovat se svými vlastními penězi.
Ptala jsem se taky operátorky, zda-li by mohla doručení nové karty nějak urychlit, či jestli jde nějaká expres zásilka, ale říkala, že ne. Přijde mi celá tato sitace jako velice vtipná, avšak je to krutá realita a dost mě to rozčílilo, že něco takového je vůbec možné.
Věřím, že mi situaci nějak vysvětlíte a vykompenzujete, protože opravdu vážně uvažuji o změně banky, kde by se takové zásadní chyby nestávaly.

Jadlovcová

Požadované řešení

Vysvětlení situace a problému s kartou a blokováním, kompenzace.