#17344Neoprávné vymáhání firmou M.B.A. consulting

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud byla kupní smlouva uzavřena prostřednictvím telefonu, je spotřebitel povinen plnit svou smluvní povinnost (zaplatit za přijaté zboží, popřípadě uhradit poštovné). Má však také možnost v prvních čtrnácti dnech od převzetí zboží od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. V případě, že nebyl o právu na odstoupení poučen, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, ruší se závazek od počátku a smluvní strany jsou povinny vrátit si poskytnutá plnění (kupující je povinen vrátit přijaté zboží).

Nabídka pravidelných zásilek inzerovaná společností Helvetia Direct Marketing s.r.o. uvádí, že pro jejich zrušení je třeba informovat zákaznické oddělení. Pravidelné zasílání lze tedy zrušit i telefonicky, ale spotřebitel by měl vždy dbát z důvodů předběžné opatrnosti na to, aby učiněné právní jednání bylo prokazatelné pro případ sporu, tedy nejlépe písemně doporučeně s dodejkou.

Podle Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti Helvetia Apotheke je každých 20 dní kupujícímu zasíláno nové zboží, a to až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví. Výpověď je dle VOP možné zasílat na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102.

Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.

Spotřebiteli rovněž doporučujeme písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.

Reakce spotřebitele

Jaromír Valíček

Dobrý den,
jmenuji se Valíček nejmenuji se Vaníček.
Uhradil jsem první částku a pak jsem uhradil převodem z účtu u České spořitelny 4x platbu.
Tak dluh bych u Vás mít neměl, nyní po stěhování nemohu najít výpisy z účtu.
Syn mi pak pomůže s Interntovým bankovnictvím, kde by to mělo být uvedeno (během 14. dnů).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Jaromír Valíček

Dobrý den,
nechápu, proč mi účtuje zásilku z ledna, když byla vadná (Otevřaná jen torzo a spoustu toho chybělo. Jak jsem podal stížnost po telefonu a se zklamání jsem to přerušil) novou jste nezaslali a upomínky jsem od Vás také žádné neobržel, tak ji neúčtujte.
Syn mi zařídil výpis z prosince, tak jej přikládám.
Jsem ochoten uhradit(z 18.12.2016 - VS 6578291005 - 178 Kč), protože jsem ji nedohledal.

Snad dospějeme k rozumnému vyřešení.

S pozdravem
Jaromír Valíček

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Jaromír Valíček

Dobrý den,
tento záznam je někdy z prosince, kde bylo u zásilky uvedeno, že jsou nedoplatky, tak jsem pro jistotu telefonoval, s PC zas až tak moc neumím, tak jsem provedl platby přes Internetové bankovnictví, již přiložený výpis.
V lednu jsem se na staré adrese téměř nenacházel, úplně jsem se odstěhoval kolem dubna. V lednu bylo ve schránce torzo nekompletní dodávky, o které jsem Vám dal vědět, žel si telefonní záznamy nepořizuji.

Od M.B.A. consulting jsem dostal obdržel první upomínku, která mě velmi překvapila, měl jsem za to, že je to s Helvetia Apotheke již vyřešeno v prosinci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Jaromír Valíček

Dobrý den,
žel, jsem spoust papírů při stěhování, vyhodil.
Po poradě se synem jsem ochoten zaplatit 2 x 178Kč + 178/3 (1/3) z nekompletní dodávky v lednu tedy celkem 415,3 Kč i když mám dojem, že jsem to zaplatil v prosinci a na přelomu ledna vyrovnal (některé platby jsem platil na poště). Lednovou zásilku jsem neplatil, protože bylo ve schránce jen nekompletní torzo balíčku, žel, reklamaci nemám jak doložit.
Rád bych to již uzavřel.
S pozdravem
Jaromír Valíček

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost opět přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Jaromír Valíček

Dobrý večer,
platbu jsem zadal, doufám, že je to v pořádku a budu to moci uzavřít.
Platbu by jste měli obdržet zítra, přikládám doklad v příloze.

Beru to jako poučení, i syn mi to říkal, abych si dával větší pozor a měl doklady raději uschované.

S pozdravem
Jaromír Valíček

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost o potvrzení smírného řešení stížnosti.

Uzavření stížnosti

Jaromír Valíček

Hodnocení:

Komentář: Jsem rád, že je to vyřešeno a děkuji.