#17345Pojištění telefonu

Znění stížnosti

Dobrý den,
již 4 měsíce se snažím dořešit problém s náhradou škody za svůj mobilní telefon. Při koupi telefonu, jsem jej pojistil přímo u O2. Po roce do něj pronikla voda a tak jsem jej dal na reklamaci (27.3.2017) u O2 v Brně Králově poli, kde byl zakoupen . Protože jsem do 23.5. stále nedostal žádnou informaci, tak jsem se stavil osobně na pobočce, kde jsem se dozvěděl, že byl uznán jako neopravitelný a to již 7.4. Udájná SMS mi nedorazila. Tak jsem očekával, že příjde na řadu pojištění a ono nic. Údajně servis neposlal informaci na pojišťovnu a tak chtěli poslat neopravitelný mobil zpět do servisu, aby informaci poslali na pojišťovnu. To mě dost překvapilo a tak jsem nesouhlasil a chtěl okamžité vyjádření. Toho se mi nedostalo. Na pojišťovně mě informovali, že stačí pouze protokolo. Bohužel, O2 na pojišťovnu nic neposlalo a pojišťovna mi dodnes nic neuhradila. Na pobočce jsem se znovu stavil před 14dny, kdy mi bylo přislíbeno, že na s tím něco udělají. Dnes 7.8. mi řekli, že již nemohou nic na pojišťovnu zaslat, že je pojistka ukončená. K jejímu ukončení však došlo až 23.5., když jsem zjistil, že mi za neopravitelný telefon naúčtovali opět měsíční pojištění.
Vzhledem k tomu, že smlouvu jsem podepsal s O2 a ne pojišťovnou, tak bych očekával, že O2 vše vyřídí a částku uhradí.
Rád bych věděl jak mám dále postupovat a kdo má zaplatit náhradu za poškozený telefon. S tím, že již nejde reklamovat naúčtované pojištění za neopravitelný telefon jsem se již smířil.
Předem děkuji za pomoc.

Produkt

Telefon Nokia Lumia

Požadované řešení

Zajištění úhrady z pojistného dle uzavřené smlouvy.

---

Tweet

---