#1737Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dne 29.10.2013 jsem uplatňovala reklamaci na boty značky Adidas zakoupené dne 6.7.2013 v prodejně InSport Morava s.r.o. v Dubňanech, Hodonínská 107. Popis závady zněl Vytrhávání bot od podrážky. S průběhem reklamace nejsem spokojená z několika důvodů.

Reklamační lhůta je ze zákona daná 30 dnů. Nebýt toho, že jsem se sama začala aktivně zajímat o průběh reklamace 5.12.2013, zřejmě bych se o výsledku ani nedozvěděla. Další věc, která mě roztrpčila byla ta, že při uplatňování reklamace mě prodavačka přislíbila, že budu kontaktována hned, jak se reklamace vyřídí. Toto se však nestalo, sama jsem musela prodejnu oslovit.

Z výsledku reklamačního řízení:

1/ zákazník neuplatnil reklamaci včas - závada vznikla téměř současně, s odstupem pár dnů, nešlo o závadu, se kterou by se dalo výrobek používat dlouhodobě ( vzhledem ke stavu bot nelze používat boty, do kterých zejména v podzimním období teče)

2/ důsledky opotřebování během užívání - nedomnívám se, že boty značky Adidas mají být uchovány v krabici a používat je jen vyjímečně, dle mého názoru jsou to boty určené pro každodenní užívání

3/ záruční lhůtu nelze zaměňovat se životností obuvi - tento bod považuji za naprosto irelevantní. Vzhledem k tomu, že boty byly používány cca dva měsíce, nemyslím, že značková obuv má životnost pouze uvedenou dobu. To příště kdokoli může zakoupit boty na tržišti a ne ve značkové prodejně.

Produkt

Boty Adidas Stan Smith 2

Požadované řešení

Výměna zboží, event. vrácení peněz.

---

Tweet

---