Společnost

Počet nahlášených stížností:	713
Z toho za letošní rok:	4
Stále v řešení:	20

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#17431Reklamace vozu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 19 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.08.2017, před 7 lety

Jakub Agosta

Znění stížnosti

Dobrý den , dne 30,3,2017 jsem v Pražské pobočce zakoupil vozidlo FIAT GRANDE PUNTO. Po ujetí přesně 130 km mi na vozidle vznikla závada pro kterou se vozidlo stalo nepojízdným a bylo odtaženo do servisu. Zde byl zjištěn nefunkční alternátor,vadný posilovač řízení a jiné závady. Po téměř měsíčních nic neřešících hovorech s panem J.Krylem z Pražské pobočky jsem kontaktoval přímo generální ředitelku paní Topolovou prostřednictvím emailu. Následoval hovor jako reakce na můj email že se mám dostavit na podání reklamace kde bylo žádáno proplacení oprav cca 40 000 kč. Vše bylo tedy sepsáno a po pár dnech mi byl odeslán dopis že se reklamace zamítá pro běžné opotřebení. Kontaktoval jsem tedy opět paní Topolovou a následně jsem obdržel telefonát že mám písemně zaslat nesouhlas s reklamací a s žádostí o její znovuposouzení. Tento dopis byl odeslán dne 14.6.2017 a do dnešního dne 12.8.2017 mi nebyla zdělena žádná odpověď. Považuji tedy tuto zkutečnost za porušení 30ti denní lhůty pro vyřízení reklamace. Vozidlo je stále v servisu nepojízdné. Prosím o opravu vozidla nebo vrácení peněz v plné výši. Pokud se věc nevyřeší budu nucen vzniklou záležitost řešit soudní cestou.

Produkt

RZ: 5A98582

Požadované řešení

žádám plné proplacení všech oprav , případné odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v plné výši pro nedodržení 30. denní lhůty pro reklamaci.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.8.2017 14:10, před 7 lety

Při koupi ojetého vozidla platí (stejně jako u kterékoli použité věci), že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ale i v tomto případě musí vozidlo vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly.

U ojetých automobilů hraje velkou roli při posuzování odpovědnosti za vady obsah smlouvy. Prodávající totiž neodpovídá za vady, na které kupujícího před uzavřením smlouvy prokazatelně upozornil. Také se záruka nevztahuje na vady, které odpovídají opotřebení automobilu vzhledem k jeho stáří či míře používání předchozím majitelem. Jelikož od zakoupení a převzetí vozidla uplynulo méně než šest měsíců, musela by společnost v případě soudního sporu prokázat, že za vady neodpovídá.

Při uplatnění reklamace použité věci může spotřebitel žádat odstranění vady opravou. Není-li to však možné, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit. Místo těchto uvedených způsobů nápravy může spotřebitel také požadovat přiměřenou slevu.

Pokud by došlo k situaci, že autobazar reklamaci zamítne jako neoprávněnou, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati. Pokud spotřebitel zaslal společnosti nesouhlas s vyřízením reklamace, nejedná se o uplatnění nové reklamace (spotřebitel vytýká stejné vady), společnost tudíž není povinna tento požadavek vyřídit ve lhůtě 30 dní od jeho uplatnění.