#17454Nedoručení zásilky

Znění stížnosti

V pátek 11. 8. 2017 mi přišla sms, že mi bude doručován balík mezi 8:00 a 18:00 hodinou. Obrátila jsem se na kurýra s tím, jestli mi může balík doručit až po 14:00 hodině. Odpověď byla následující:,,Jo paní, to nejde, to už budu spát´´. Asi jsme si špatně rozuměli, v pořádku, ale hodinu čekal můj otec venku a nikdo nedorazil. Poté jsem opět mluvila s kurýrem a ten mi řekl, že nikdo venku nebyl, tak odjel. S pánem jsme spolu mluvili asi 5 krát, ale ani jednou jsme se nedomluvili natolik, aby balík dorazil. I jsem mu dala variantu, kde může balík nechat, ani tak balík nepřišel. V pondělí mi přišla další sms, že bude balík doručován, ve které nebyl ani čas a ani číslo na kurýra, přítel byl celý den doma a opět nic, na což mi bylo od operátora řečeno, že nejsou povinni po odeslání sms mě znovu kontaktovat. I když jsem měla v poznámce napsáno, před příjezdem prosím prozvonit. Nikdo nezazvonil ani nezavolal. Dopadlo to tak, že balík si budeme muset vyzvednout v depu v Plzni, ačkoliv jsme ze Sokolova... Poštovné zdarma, z důvodu vysoké ceny balíku se mi opravdu vyplatilo, když za cestu do Plzně necháme dalších 500. Samozřejmě chápu, že nejsem jediná, kdo na balík čeká, ale je opravdu důležitý a také drahý, takže bych o něj nerada přišla.

Požadované řešení

Osobní postih pro kurýra, který ani nezazvonil nebo neprozvonil. Mnoho lidí na balíky čeká a bere si dovolené a s tímto pánem, pan L., nebyla možná domluva. Celý den jsme byli doma a čekali na kurýra do půl 7 a ten nepřijel. Potom jen přišel e-mail, že jsme nebyli zastihnuti. Toto mi nepřijde pozitivní pro dobré jméno společnosti, spíš naopak. Za mě už PPL ne.