Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#17462Nemožnost smazání profilu a zrušení členství, nekomunikace společnosti se zákazníkem

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 měsíců 27 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.08.2017, před 7 lety

Ola Jarovjakova

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 20. 7. 2017 jsem si bohužel zakoupila členství na zkoušku na 1 měsíc. Neobdržela jsem žádné potvrzení o zaplacení ani délce trvání.
Následně jsem velmi brzy zjistila, že jsou zde falešné profily, fotky stejné u různých profilů, všechny odpovědi jsou stále dokola od odpovědních automatů, jsou doporučováni partneři, kteří vůbec neodpovídají nastavenému filtru- např. jiný věk.
Chtěla jsem ihned zrušit profil na jejich stránkách, ale je to nemožné. Všechny informace tam jsou klamavé, odkazy nefunkční.

Zaslala jsem opakovaně několik emailů s přílohami na adresy - collections@be2.com, zakaznickyservis@be2.cz, kde jsem výslovně žádala o zrušení členství, profilu, vymazání všech mých údajů a zrušení souhlasu s nakládáním s mými osobními údaji. Dále jsem je konkrétně upozornila na všechny klamavé informace na jejich webových stránkách.
Ani na jeden e-mail jsem doposud neobdržela odpověď ani potvrzení o doručení - přečtení!!!

Moc prosím tímto o pomoc při komunikaci s touto společností.

Produkt

přihlašovací jméno: ola, e-mailová adresa: olaone@seznam.cz,

Požadované řešení

Žádám o okamžité zrušení členství, mého profilu, vymazání veškerých dat a zaslání potvrzení o ukončení členství. Dále zrušení souhlasu s nakládáním s mými osobními údaji

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.8.2017 08:44, před 7 lety

Pokud spotřebitelka výpověď VIP členství ve stanovené výpovědní lhůtě zaslala prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele jí to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu výpovědní email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/evropske-spotrebitelske-centrum/, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.