#17465Reklamace den starýho iPhone 7 - vodotěsnot - krytí ip67

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Ustanovení § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, stanovuje, že zboží musí odpovídat určité jakosti, tedy musí mít ujednané a deklarované vlastnosti, musí být způsobilé k účelu, k němuž se obvykle používá nebo který prodejce uvádí a musí také odpovídat ujednaným a popsaným vlastnostem. Jestliže bylo prodejcem deklarováno, že se jedná o voděodolné tělo telefonu, pak musí odpovídat deklarované jakosti a být vhodný k danému účelu.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Pokud prodejce úspěšně prokázal, že věc namítaným nedostatkem v době převzetí netrpěla a následně reklamaci zamítl, doporučujeme zkontrolovat si, zda to bylo na základě důvodů, které zákon připouští. Pokud použil zákonné důvody, které se nezdají příliš přiléhavé, má spotřebitel možnost se obrátit na soudního znalce z oboru. Jejich seznam je k dohledání na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací.

Nebude-li možné urovnat spor smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Co se týče nároků z vadného plnění, pak dle nového občanského zákoníku platí následující: Má-li věc vady, může spotřebitel dle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku požadovat po prodávajícím opravu věci nebo dodání nové věci. Žádat dodání nové věci je ale možné pouze, pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li to možné, může spotřebitel odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel žádat přiměřenou slevu podle § 2169 odst. 3 občanského zákoníku.

Pokud by však vadné plnění z kupní smlouvy bylo jejím podstatným porušením, může spotřebitel ihned odstoupit od smlouvy (např. byl-li dodán padělek). O tom, zda v tomto konkrétním případě došlo k podstatnému porušení smlouvy, by musel rozhodnout soud. Více informací o této problematice je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3387/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-jeji-podstatne-poruseni.

Reakce spotřebitele

Milan Jäger

Vážená paní Weiserová,

musím s Vámi nesouhlasit. Už první spuštění u telefonu bylo zajímavé. A to si budu vyčítat, že sem ten telefon nešel hned vrátit. Iphony používám už od řady 4 a ani u jednoho se mi nestalo, že když sem rozbalil telefon, tak byl vybitý, že se ani nespustil. To se můžete spojit přímo s Applem aby Vám potvrdili, že telefon je vždy připravený a nabitý k prvnímu spuštění. Tohle je už můj 7 telefon, který používám a 12tý co jsem koupil buď od Vás a nebo od konkurence a všechny telefony až na iPhone 7, který jsem u Vás zakoupil nešel hned spustit. To je jedna z vad, kterou jsem bohužel neřešil.

Reakce na Váš první odstavec, telefon inzerujete na Vašich stránkách a nikde nevedete ani malou poznámku, že se nevztahuje reklamace na poškození vodou!!! Vy prodáváte, vy máte varovat!

Reakce na Váš druhy odstavec. Standart telefonu je IP67 podle normy IEC 60529. Zde máte odkaz co přesně znamená tato norma (IP x7 Chráněno proti ponoření do vody. Ponoření na 30 minut do hloubky 1 metr). Zdroj: https://smartmania.cz/chytra-zarizeni-a-stupen-kryti-ip67-co-presne-to-znamena-5048/ a dokonce i Vaše stránky https://www.iwant.cz/Slovnik/odolnost-a415
To co píše výrobce na jeho stránkách je bohužel pěkná zlodějina, jelikož napíše že telefon je voděodolný dle normy, ale přitom že není a radši to dá do výluky... Smutné, ale aspoň to má s poznámkou, to vy bohužel nemáte. Vlastně vy vůbec nepíšete, že by tam byla nějaká klauzule o tom, že se nevztahuje záruka na poškození vodou. Dále zase budu citovat jen vaše reklamní triky na prodej ne-vodotěsného telefonu
"Postavený tak, aby odolal vodě.

Úplně nově technicky řešené tělo iPhonu 7 je voděodolné. Jako vůbec první iPhone.Rozlité tekutiny, cákance ani prach tak už nepředstavují problém."
a potom
"Tělo je odolné proti postříkání a vodě." Zde má aspoň apple dodatek, což vy nemáte. Bohužel jsem to zjistil, až když jste mi zamítly reklamaci. Jelikož mě nenapadlo, že vy jako prodejce nebudete uvádět všechny informace, které uvádí apple.

Co se týče zbytku, tak sice jste kontaktovaly výrobce, ale Vaše reklamní triky na prodej tohoto telefonu mě neinformovaly dostatečně abych věděl, že telefon není kryt zárukou na poškození tekutinou. Zároveň čekám na vyzvednutí telefonu, s tím, že telefon jde rovnou ke znalci, který buď potvrdí že telefon není utěsněný jak by měl a nebo že Váš zásah opravil telefon a utěsnil ho a tím pádem je zase porušen zákon.

Jak či tak Vám bude odeslána v nejbližší době předsoudní výzva. I nadále ale věřím, že se jedná o nedorozumění a věřím, že se dohodneme smírnou cestou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitele reagovat.

Reakce spotřebitele

Milan Jäger

Vážená paní Weiserová,

prosím projděte si Vaše stránky a zároveň prosím o dTest aby tyto stránky (iwant.cz) taky prošel. Na Vašich stránkách přímo prodáváte iPhone 7 a u něj píšete odolnost: voděodolný, IP67. Dále píšete, že ip67 znamená odolnost proti vodě a IPX7: Odolnost proti ponoření na 30 minut do hloubky jednoho metru. Ani v záručních podmínkách ani nikde na stránkách nemáte napsáno, že telefon iphone 7 není krytý zárukou proti vodě. Vy prodáváte telefon s odolností IP67!!! A klienta vubec neinformujete o klauzuli, kterou má jenom Apple na svých stránkách.

Zároveň mám od technika fotografii, kde je vidět, že do telefonu se dostala kapalina.... a dokonce sám řekl, že jsou místa, kde je vidět sůl od potu.

Prosím dTest o vyjádření k tomuto případu a prosím bez CTRL C a CTRL V :-)

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Na webových stránkách společnosti (https://www.iwant.cz/Apple-iPhone-7-128GB-zlaty-p12537) je skutečně uvedena informace o odolnosti mobilního zařízení (konkrétně IP67).

Podle § 2161 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku odpovídá prodávající spotřebiteli za to, že věc má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné. Nemá-li věc inzerované vlastnosti, je vadná a spotřebitel může žádat nápravu.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Milan Jäger

Dobrý den, paní Šantavá,

stále se bavíme o tom, že prodáváte telefon, který má voděodolnost. A to ještě podle normy IP67. Po zveřejnění fotky, kterou mám od Vašeho technika je jasně vidět, že se do telefonu dostal pot, je tam vidět sůl a né že byl někde ponořený.
Já uzavřel právní vztah s Vaší firmou a né s výrobcem. Vy prodáváte telefon s danou odolností a tím pádem mě výrobce nezajímá. Jak již bylo psáno výše, je to klamná reklama a já chci odstoupit od smlouvy.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat. Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o potvrzení výše uvedeného a o případné uzavření stížnosti.

Uzavření stížnosti

Milan Jäger

Hodnocení:

Komentář: Se společností Smarty CZ a.s. jsem se dohodl. Vážím si vstřícného kroku a velmi rád si zase u společnosti něco koupím.