| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Reklamoval jsem u této cestovní kanceláře níže uvedený zájezd na řádně vyplněném reklamačním formuláři společnosti, který jsem na místě vyplnil společně s delegátkou. Oba jsme zápis stvrdili svým podpisem (kromě dodatku, který jsme doplnili později, před odletem domů a s delegátkou jsme se pochopitelně již nesetkali). Delegátka o problému telefonicky informovala svého nadřízeného. K reklamaci jsem připojil i několik důkazů o své nespokojenosti.
Odpověď cestovní kanceláře je zamítavá, vesměs popírající smluvené body reklamace. Konkrétně:
1) Chybný transfer do jiného hotelu: delegátka informována (stvrzeno podpisem), správný hotel informaci pochopitelně neměl, dodatečný transfer jsme si zajistili sami ve spolupráci s druhým hotelem.
2) (Ne)čistota pokojů: řešeno samostatně s manažerem hotelu a poté i ve spolupráci s delegátem, informace na recepci podána oběma těmito osobami, stvrzeno podpisem. Foto přiloženo.
3) Rezervační systém: řešeno samostatně s recepcí, následně druhý den dořešeno s manažerem hotelu. Delegát informován, stvrzeno podpisem. Problémy zaznamenány v přiložené sms.
4) Hluk z venkovní klimatizace zaznamenán na přiloženém videu.
5) Pokyny k odletu nebyly ve stanoveném termínu (= den před odletem) k dispozici na recepci. Zaznamenáno v sms.
Číslo zájezdu 90024840
Žádám o přezkoumání reklamačního řízení ve všech jeho bodech a adekvátní náhradu způsobené újmy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Měl-li zájezd vady a vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že spotřebitel své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Z popisu stížnosti, kterou jsme od spotřebitele obdrželi, však vyplývá, že vady byly vytknuty již v místě zájezdu u delegáta cestovní kanceláře.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
