#17542Neúplné informace v potvrzení objednávky zájezdu č. 617169661166, objednaného přes Tchibo u CK Eurotours

Znění stížnosti

Dobrý den,

v potvrzení objednávky po zaplacení a ve voucheru nebyla uvedena zásadní informace ohledně příjezdu do Berghotel Rudolfshütte v Rakousku. Ani navigace Google, podle které jsem do hotelu autem jel, nutnost použití lanovky pro závěrečný úsek cesty neukazovala.
Kromě toho v informacích CK byl uveden příjezd do hotelu do 18,00 s tím, že o pozdějším je třeba se domluvit s recepcí.

Dorazili jsme v 17,30, kdy navigace ukazovala cca 15 minut do cíle, k závoře na cestě vzhůru a teprve u ní jsme se z telefonátu do recepce dozvěděli o nutném použití lanovky s tím, že ta jezdí pouze do 17,00. Na jejich doporučení jsme byli nuceni zaplatit si a využít jednu noc včetně stravy v penzionu pod ní.

Ještě z místa pobytu jsem reklamoval nedostatečné resp. nulové informace CK Eurotours/Tchibo a žádal náhradu nákladů, které nám tak vznikly a jež dosahovaly zhruba výše jedné noci s polopenzí, kterou jsme v hotelu měly zaplacenou.

Tchibo ve svých odpovědích nesustále poukazovalo na internetové stránky Eurotours, kde je nutnost lanovky v podsekci zmíněna a k meritu reklamace, totiž, že tato podstatná informace chybí na potvrzení jako takovém (které se jinak zabývá každým detailem pobytu) a tím mě uvedli ve zmatek a způsobili zmíněnou ztrátu, se nevyjádřili a reklamaci odmítají.

Jsem připraven se obrátit na vedení obou firem a na ČOI ale budu Vám vděčný za každou radu, jak dál postupovat. Jsem totiž přesvědčen, že mám pravdu a na příslušné odškodnění mám nárok.

Děkuji moc, zdravím Vás,

Otakar Svoboda

svobodaot@seznam.cz
774352536

Produkt

/Users/otakarsvoboda/Desktop/Potvrzení rezervace Eurotours 617169661166_170618093230.pdfZájezd CK Tchibo/Eurotours č. 617169661166 - Rudolfshütte, Rakousko

Požadované řešení

Očekávám kompenzaci nákladů, které mi vznikly kvůli chybějící základní informaci ohledně jediného možného přistupu do místa rekreace lanovkou v potvrzení, zaslaném CK, tedy hodnoty ztráty zaplacené noci s polopenzí.

Ve své korespondenci s firmou jsem vše velmi podorobně vylíčil - jsem připraven ji přeposlat na Vámi udanou adresu - a podstatu stížnosti, tedy, že v jejich potvrzení ani voucheru nebyla o jediném možném přístupu lanovkou, nikdy nezpochybnili (ani nemohli). Jen se neustále vymlouvají, že někde na internetu to je. Oponuji, že jako zákazník nemám povinnost ani potřebu ověřovat jejich oficiální informace na webu fimy.

---

Tweet

---