#17547Nevyřízená reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

touto cestou bychom chtěli reklamovat zájezd na Krétu v termínu od 1. – 11. 8. 2017 v ceně 40 440 Kč, hotel Rethymno Le Grand Blue, č. smlouvy 126106955.

Důvodem reklamace jsou špatné služby hotelu a úroveň hotelu (psaná 4*).

1.den:
Po příjezdu nám byl přidělen po předchozích hostech neuklizený pokoj č. 603. Po reklamaci nám byl přidělen pokoj č. 604, ten byl již uklizený. Pokoj měl hrubé nedostatky. Po setmění bylo do pokoje vidět z důvodu absence závěsu. Ve sprchovém koutě chyběl závěs a vlivem špatného spádování se v koupelně zadržovala voda. Díky neustálé vlhkosti byly shnilé dveře od koupelny, které držely na jednom pantu ze tří (viz foto). Vlhkost na pokoji také zapříčinila zkrabacení našich pasů, které byly uschovány v trezoru.
Při příchodu na večeři jsme zjistili, že chybí talíře, příbory, ubrousky, slánka, pepřenka, párátka. Stoly byly neuklizeny po předchozích hostech. Nabídka jídel byla velice chabá - na výběr byla studená kuřecí stehna (cca 5 kusů), tvrdé hranolky a studené brambory.

2.den:
Hned ráno jsme reklamovali na recepci chybějící trezor na našem pokoji. Trezor byl namontován až příští den v poledne. Následující den se trezor zasekl a nešel odemknout. Následovala další reklamace – rozbitého trezoru. Místní údržbář trezor násilím vyrval ze skříně a pomocí nářadí ho otevřel a vydal nám naše věci. Nový trezor jsme dostali večer, ten již fungoval do konce zájezdu.
Úklid pokoje neproběhl.

3.-4 .den:
V pokoji bylo vytřeno, vynesené odpadky a srovnané lůžkoviny. Pro nás nedostačující – čekali jsme výměnu ručníků po třech dnech.

5.-8. den:
Úklid NEPROBĚHL ani v jeden den. Ručníky nevyměněny, odpadkový koš nevynesen ani na WC, což je snad základ v této lokalitě.

9.den:
Ráno okolo 8.hodiny ranní došlo k výpadku elektřiny. Snídaně proběhla standardním stylem, ale na oběd jsme již byli odváženi do místní taverny. Bohužel o změně místa stravování jsme byli informováni pouze lístečkem na nástěnce u recepce. V taverně byl přítomen pouze polský delegát. Taverna byla neklimatizována, oběd trval cca 3,5 hodiny kvůli čekání na jídlo a výběr jídel byl velice omezen – 2 jídla, ve finále nedobrá. Po příchodu na hotel nám bylo oznámeno, že hotelová jídelna a bar byly uzavřeny místní hygienou. Na základě tohoto byla polským hostům oznámena skutečnost, že jim bude vrácena 100% cena zájezdu. Česká delegátka přijela na hotel až večer a sdělila nám, že takto bude probíhat způsob stravování až do konce pobytu. Výpadek elektřiny trval cca do 17 hod. Pitný režim tento den nebyl zajištěn, dočkali jsme se balíčku až 10. den večer, tedy 12 hodin před opuštěním hotelu.

10.den:
Pokoj kompletně uklizený, ručníky vyměněny. Nechápeme tento postup, když jsme druhý den odjížděli.

11.den:
Konečně jedeme domů s pocitem totálně zkažené dovolené.
Hotel je vybydlený, je tu jen pár hostů, které nepřestěhovali. Personál již nepracuje. Teplá voda již neteče.
Okolí bazénu je neuklizené, o údržbu bazénu se také nikdo nestaral. Bazén měl být od 21 hod uzavřený kvůli čištění, ale hosté se koupali denně do půlnoci.
Za celou dobu pobytu nejezdil avizovaný shuttle bus na pláž!!! O poloze hotelu v kopci jsme také nebyli při koupi informováni – nikde to nebylo ani psáno. Když jsme se vraceli na hotel na oběd v poledne, bylo to o zdraví.
V popisu hotelu bylo psáno, že se jedná o nově modernizovaný hotel po rekonstrukci – absolutní nepravda.
V areálu hotelu se potulovaly kočky.
Jídelna za doby provozu absolutně neodpovídala kategorii hotelu. Jídla bylo málo, bylo studené nebo připálené, byl malý výběr. Zelenina nebyla čerstvá, ovoce byl jen meloun. Dezert pouze baklava. Úklid použitého nádobí museli zajišťovat sami hosté! Na jídle bylo poznat, že je z předchozího dne (dle umazaných servírovacích talířů) a bylo velice nekvalitní. Pití v jídelně věčně docházelo. Na kávu či čaj bylo k dispozici snad 10 hrnečků na celý hotel


Radek Zavřel.

Požadované řešení

Požadavek: Za totálně zkaženou dovolenou požadujeme finanční kompenzaci ve výši 100% ceny zájezdu. Dovolujeme si mít tento požadavek, protože polské klientele, které bylo v hotelu většina, bude zájezd vrácen ve 100% výši - jako důkaz máme vyfocený dokument, který byl rozdáván na hotelu klientům společnosti Rainbow. A také proto,že tento hotel je problémový celou sezonu - negativní recenze. Bohužel pro nás, až po zakoupení zájezdu. Při snaze hotel vyměnit ( a to jsme byli ochotni si připlatit) nám byla žádost zamítnuta.