Společnost


EURONICS ČR a.s.
Počet nahlášených stížností:65
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
40%
60%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#17553Reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 20 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.08.2017, před 7 lety

Dušan Kulhánek

Znění stížnosti

Pro poruchu dán na reklamaci notebook v záruce. Byl sepsán reklamační protokol na jméno manželky a popis závady. Jako závada bylo uvedeno, že u notebooku evidentně nefunguje chlazení, protože po zapnutí byla teplota na procesoru 93 stupňů a to necelou minutu po zapnutí. Po asi 21 dnech přišla sms že byla reklamace provedena a notebook je k vyzvednutí. Při přebírání notebooku na prodejně nesouhlasil reklamační protokol. Jméno na protokolu z reklamace bylo uvedeno jiné jméno a jiná závada pro kterou byl notebook reklamován. Jako zavada bylo uvedeno nefunkční operační systém. Reklamaci jsme odmítli převzít, což se i zapsalo do protokolu. Chci se tedy zeptat, jsou tyto informace, jako protokol na jiné jméno a jinou zavadu než je uvedena na původním protokolu, důvodem ke vrácení peněz nebo výměně zboží za nový. Děkuji za odpověď, Kulhánek


Požadované řešení

Vrácení peněz, nebo výměna zboží

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.8.2017 11:28, před 7 lety

Prodávající má povinnost se při reklamaci vypořádat se všemi vytýkanými vadami. Není-li tomu tak a prodávající se s některou z vytýkaných vad během reklamace nevypořádal, nebyla reklamace vyřízena řádně a včas. Spotřebitel by v takovém případě měl právo od smlouvy odstoupit.

Spotřebitel má také možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Podnikatel je povinen poskytnout České obchodní inspekci součinnost potřebnou k efektivnímu průběhu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Pokud tak neučiní, má Česká obchodní inspekce pravomoc udělit podnikateli pokutu až do výše 1 000 000,- Kč. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.12.2017 20:08, před 7 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.