#1757Nedodržení smluvních podmínek

Znění stížnosti

Dobrý den,
cca 10.8 jsme si nechali zřídit internet Optimal (417537348) v akci, kde bylo deklarováno, že budeme hradit částku 252kč první 4 měsíce a poté 505kč. Od počátku zapojení služby platíme částku 757Kč, což je částka, kterou dle informací na prodejně platí lidé po neprodloužení závazku po 12 měsících. Informoval jsem Vás tedy telefonicky na lince 800123456, kde mi bylo řečeno, že se budete tímto zabývat. Volali jste mi cca po 14 dnech s tím, že potřebujete zaslat kopii smlouvy cca max do týdne, což jsem bohužel nestihl (pracovní vytížení, práce mimo bydliště). Přišlo mi vyjádření, že stížnost zamítáte. Volal jsem tedy znova s tím, že již kopii smlouvy již mám a bylo mi sděleno ať kopii zašlu na váš email (pohledavky.zapojeni@telefonica.com či něco takového). Email jsem odeslal a přišlo mi opět vyjádření s tím, že je vše v pořádku i když máme na smlouvě uvedenou akci 252kč na první 4 měsíce a poté 505kč. Nevím zda je toto jednání v pořádku, v současné době jsme přeplatili za 4 měsíce cca 2000kč.

Produkt

O2 internet

Požadované řešení

Nastavení správné cenotvorby a dobropisování špatně učtovaných faktur.

---

Tweet

---