#17594Neuskutečněný přenos tlf.čísla od T-Mobilu

Připadám si jako nesvéprávná, neboť takto se dohadujeme již druhý měsíc. Kód ČVOP jsem si po předchozí zkušenosti chtěla zajistit sama, ale operátorkou z cool centra mi bylo řečeno, abych na T-Mobil pro tento kód nechodila, že bude vše zajištěno, neboť jsem kurýrovi, který mi přinesl v pořadí druhou smlouvu a kartu, podepsala všechny potřebné dokumenty, i ten mě ujistil, že bude vše vyřízeno beze mne. Mám pocit,že v O2 neví, co dělá levá a pravá ruka. Reklamace na neuskutečněný přenos čísla jsme s manželem uplatňovali několikrát na cool centru a jelikož se údajně hovory se zákazníkem nahrávají, mělo by být vše podchyceno. Sms od vaší společnosti byla poslána dne 18.8. 2017 a to s textem" Vážený zákazníku, na základě Vaší objednávky proběhne aktivace mobilní služby do 24 hodin. Vaše O2." Od T-Mobilu jsem byla informována, že číslo výpovědi pro přenos je 20509219853243 , to bylo 26.8.2017. Předtím, tj. 22.8.2017 mi bylo od T-Mobilu sděleno, že cvop kod bude vygenerovaný do 4 pracovních dnů. Proč vaše společnost posílá kurýra a slibuje, že vše vyřídí, že mi jen oznámíte, že přenos čísla byl uskutečněn, když nejste schopni toto zajistit. Nejen, že to trvá již dva měsíce a znovu jsem platila 99 Kč za další kartu, ale mám z toho již dost nervy. Nemohu pochopit, že ač jsem sama v telekomunikacích pracovala 40let,od nástupu do zaměstnání až do důchodu, jaké jsou dnes vytvořeny pro zákazníky podmínky. Je mi z toho na nic. Jiřina Pečená.

¨Jsem ráda, že jsme o krok dále. Přesto mám výhrady k délce trvání tohoto problému, protože to pro nás znamená, že o dva měsíce déle platíme zvýšenou sazbu na mobilní telefony a rychlostní internet, místo slíbeného balíčku 2x 250Kč + 399Kč internet, kvůli kterému jsme od T-Mobilu chtěli přejít k vám. Doufám, že do té doby, než nastane přenos mého čísla, nepřestane platit druhá sim karta z důvodu prodlení jako minule. Můj manžel má tlf. číslo přeneseno již měsíc, protože se nespolehl na služby kurýra a pro číslo pro přenos si došel na T-Mobil sám, tím byl přepojen během krátké doby.
Tyto vaše služby by měly být spolehlivější, aby zákazník, který k vám chce přejít od jiného operátora, neměl takové problémy jako já a nemusel litovat, že na vaší nabídku reflektoval.
Tímto Vám děkuji, že jste podniknul kroky k rychlejšímu řešení problému a doufám, že problém bude zdárně dořešen. Jiřina Pečená.

Hodnocení: