#17597Aktualizace bezdrátového internetu, která nelze načíst bez jiného internetového připojení

Znění stížnosti

Dobrý den,

u T-mobile mám zakoupený bezdrátový internet Mobil DATA a mám ho v USB Modemu Huawei E3131 zasunutý do Notebooku, protože v celém domě nemáme pevnou linku. Na internet se musím přihlásit přes aplikaci T-mobile. Jenže předevčírem mi internetové připojení napsalo zprávu, že si mám načíst aktualizace a k přihlášení na internet mne aplikace nepustila. Na zákaznické lince jsem se dozvěděla, že pro načtení aktualizace potřebuji EXTERNÍ INTERNETOVÝ ZDROJ a doporučili mě zajít do obchodu T-mobile, že tam mi přes svůj internet pomohou. Po práci jsem tam tedy šla (pobočka Atrium Flora). Na prodejně se mi nejdřív prodejce vymlouval, že není servisní technik, potom, že tam nemají internet ani „wifi free“. Nakonec se mi pokusil přes wifi připojit svůj internet ze svého mobilu, ale bohužel marně a dal mi „báječnou“ radu, ať běhám po Praze a sháním kavárnu s wifi free.

Odmítám já platící zákazník, který 8 let řádně platí jejich služby běhat po Praze a hledat kavárnu a platit v ní byť jen kafe, pro to, abych si mohla stáhnout nějakou jejich aktualizaci, kterou mi zablokovali jinak perfektně fungující službu. Napsala jsem jim, že požaduji servisního technika, který mi samozřejmě zadarmo odblokuje opět internet a napsala jsem i dotaz, jak často tahle aktualizace probíhá, a aby se mi ozvali ještě ten den. A odpověděli mi toto:

Dobrý den, paní Krišicová,

je mi líto, ale je to opravdu tak.

V tuto chvíli Vám nemohu pomoci. Musíte najít člověka, který Vám aktualizaci stáhne nebo se musíte k internetu připojit jiným způsobem.

Rád bych Vám pomohl, ale nemám žádnou možnost.

Hezký den,

Jan Dvořáček
Specialista e-mailové komunikace
Zákaznické centrum T-Mobile

Produkt

Inernet bezdrátový přes modem Huawei

Požadované řešení

Ráda bych, aby pro příště změnili způsob načtení aktualizace, abych nemusela řešit takovéto komplikace a zároveň, když už něco takového zákazníkovi způsobí měli by mít, alespoň servisního technika, který vše u vede na pravou míru.
S pozdravem Krišicová

---

Tweet

---