| Počet nahlášených stížností: | 40 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
Zakoupil jsem od společnosti telefon LG G3 D855 LCD 5,5" QHD IPS, LTE, 3GB/32GB, 13Mpix , téměř ihned cca druhý den, telefon začal vykazovat vady, vytuhl, vypnul se a nešel zapnout, až po připojení konektoru microUSB, vytažená baterie a pak teprve šel nastartovat, nefungovalo bezdrátové nabíjení a vypadávala komunikace s PC. Po cca 5 dnech jsem se rozhodl, že zboží vrátím a využiji vrácení zboží ve lhůtě 14 dní od obdržení. Zboží jsem zabalil, telefon nastavil do továrního nastavení a vyleštil displej - rozhodně na displeji ani nikde jinde nebyly žádné oděrky apod. napsal jsem průvodní dopis, kde jsem vysvětlil, proč zboží vracím. Na druhý den mi e-mailem oznámili, že mi vrátí peníze - cena byla 4999,- ale že mi vrátí o 1490,- Kč méně pro údajné poškození zboží. Moje chyba byla, že jsem si zboží před odesláním nevyfotil. Poslali mi fotky, kde je "popatlaný" displej a prý je odřený. Když jsem se ohradil, že bylo zboží v pořádku, vysmáli se mi a oháněli se ČOI, že jim dá za pravdu. Moje chyba, teprve pak jsem si hledal recenze na prodej jejich zboží a jaké překvapení, že můj případ se opakoval jako přes kopírák i u jiných kupujících. Takže za mě první věc - prodejce věděl, že telefon vykazuje vady a klidně ho prodal a když došlo k odstoupení od smlouvy tak si to vykompenzoval po svém. U jsem se s tím smířil, že své peníze neuvidím, jen bych chtěl varovat, že stejné prodejní praktiky čekají i další kupující. Takže až si někdo koupí ten "můj" vrácený telefon - který není poškozený, stačí jen vyleštit displej IMEI : 014088000118306 sn: 404KPHG0758362 tak ať není překvapen.
LG G3 D855 LCD 5,5" QHD IPS, LTE, 3GB/32GB, 13Mpix IMEI : 014088000118306 sn: 404KPHG0758362
v řešení nedoufám, doufám, že mi pošlou, alespoň zbytek peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Ustanovení § 1833 občanského zákoníku stanoví, že spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Snížení hodnoty zboží by musel podnikatel prokázat. Vrácená částka může být tedy ponížena jen v případě, že došlo ke snížení hodnoty zboží v důsledku nesprávného zacházení se zbožím. Jestliže spotřebitel vrátil zboží v pořádku, má právo na vrácení peněz za zboží i za poštovné.
Spotřebitel by měl při převzetí vadného, neúplného zboží jeho stav zdokumentovat, vyfotit, či natočit na kameru tak, aby bylo možné z těchto materiálů prokázat tvrzené skutečnosti, to samé by měl učinit před odesláním vraceného zboží podnikateli zpět, aby se při případném sporu neocitl v důkazní nouzi.
Spotřebitel měl však po převzetí vadného zboží k dispozici rovněž možnost uplatnění reklamace, což by v popsaném případě bylo bývalo vhodné uplatnit. Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí. V případě soudní pře by tak obchodník musel prokázat, že zboží vadné nebylo.
Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
