| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
mám u společnosti O2 tři hlasové tarify na smlouvu. Koncem července mi přišla od společnosti O2 sms zpráva, že mi 21.9.2017 končí závazek a pokud nebudu pokračovat na dobu určitou, tak mi tarif zdraží o 150,- Kč měsíčně. Šla jsem tedy obhlédnout co nabízí konkurence a rozhodla se společnost O2 opustit. Dne 8.8.2017 jsem podala výpověď smlouvy s O2. Dnes 24.8.2017 mi bylo ze strany O2 sděleno, že odejít nemůžu, protože u jednoho čísla mi byla smlouva prodloužena do února 2019 a u druhého čísla do června 2019. V sekci Moje O2 mám v nastavení uveden konec závazku 21.9.2017, v telefonu mám uloženou sms ze strany O2, že mi 21.9.2017 končí závazek a i přesto mi bylo sděleno výše uvedené.
Na dotaz jak je možné tato nesrovnalost mi operátorka odpověděla, že neví, ale odejít nemůžu. Na druhou stranu se chlubila, že od O2 jako jediné společnosti na trhu může klient od letošního roku odejít kdykoliv po zaplacení jen 20% zbývajících paušálů, což je dosti nepřesná informace. Vzhledem k tomu, že na O2 zaměstnávají nekompetentní pracovníky prosím o vysvětlení jak tedy a co platí.
Chci od O2 odejít a po této zkušenosti již nikdy se nevracet. O2 mě chce ale bez sankcí uvolnit až v roce 2019.
2x hlasový tarif
Uznání výpovědi ze dne 8.8.2017 k datu 21.9.2017 bez jakýchkoliv sankcí a zaslání kódu výpovědi pro přenos telefonního čísla.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel má právo vznést požadavek, aby smlouva či její samostatná služba nebyla automaticky prodlužována. Musí to však učinit v souladu s obchodními podmínkami, tedy způsobem a ve lhůtě určené operátorem.
Podle zákona o elektronických komunikacích je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu. V této lhůtě by spotřebitel měl zaslat společnosti požadavek na ukončení smlouvy či služby, a to způsobem, který určí.
Podmínkou pro přenesení telefonního čísla je ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, provedené na základě právního úkonu směřujícího k řádnému ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle.
Spotřebitel by mohl uplatnit reklamaci. Nebude-li spotřebiteli vyhověno, má možnost podat námitku Českému telekomunikačnímu úřadu (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
dne 21. 9. 2017 Vám končí závazek u čísla končícího na "953" - aktuálně tarif FREE 200 MB. U něj v souvislosti s novelou zákona nedojde k automatickému prodloužení a proto Vám přišla SMS zpráva informující o konci závazku dne 21. 9. Pokud totiž u tohoto čísla neprodloužíte závazek a budete dále pokračovat ve využívání služeb, bude tarif převedený na jeho nezávazkovou variantu, která se vyznačuje tím, že je o 150 Kč vč. DPH měsíčně dražší.
Informace se netýkala dalších dvou čísel - obě končící na "619". U těchto čísel byl závazek automaticky prodloužený v únoru a v červnu. O tom jme Vás informovali na vyúčtování za období 23. 03. 2017 - 22. 04. 2017. U telefonního čísla, u něhož byl závazek prodloužený v únoru, nedošlo naší chybou k informaci dříve. Proto jsme na této faktuře uváděli také možnost zrušení služeb u tohoto čísla bez sankce do 30. 6. 2017.
Vystavení smluvní pokuty u obou čísel, na nichž je závazek, při podání výpovědi je tedy správné.
S přáním hezkého dne
Jaroslav Neubauer
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
