#1766Zamítnutá reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

rád bych podal stížnost na společnost Alza.cz a.s., z důvodu neuznání/zamítnutí reklamace.

Dne 05.04.2013 jsem na pobočce Alza.cz a.s. v Praze 7 uhradil a převzal Mini notebook Sony VAIO E11 bílý. Notebook byl zakoupen nový. U notebooku se po jednom dni běžného používání nešlo nabootovat do systému. Dne 06.04.2013 jsem šel reklamovat ntb na pobočku v Praze 7. Reklamace byla přijímacím technikem (Tomas Gondek) přijata způsobem vyřízení - výměna, že se jedná o: Ntb nenabootuje do systému. Neustále se opravuje. Ntb mě tedy vyměnili protože to bylo v době prvních 14 dnů od zakoupení. Od té doby se nic nestalo a všechno šlapalo jak má. Uplynulo od výměny 8 měsíců a v ntb odešla klávesa s písmenem ''P''. Tak jsem dal restartovat a potom fungovala. Byl další den zapínám ntb a opět nejde klávesa s písmenem ''P''. Tak jsem si řek, že to budu muset asi obnovit do továrního nastavení, ale když jsem zmáčkl na klávesnici klávesu ''assist'' tak už nešla žádná klávesa se kterou bych obnovil ntb šlo jen s myší i když na obrazovce bylo informace: pohybujte klávesami (šipkami). Tak jsem se rozčílil a šel reklamovat ntb dne 23.11.2013 opět na pobočku v Praze 7. Závadu jsem popsal, že odešla klávesnice a nejde ntb obnovit do továrního nastavení. Technik (Viktor Fiskandl) se na ntb podíval a závadu přezkoušel. Závada byla pravdivá a popsal závadu: nereaguje klávesnice (recovery problém nevyřešilo, nereaguje ani v recovery modu. Ntb byl tedy odeslán do servisu SONY. Reklamace byla vyřízena dne 21.12. 2013, že si pro ntb mohu přijít. Následující den si jdu pro ntb a jedu domů. Přijdu domů zapnu ntb a klávesnice reaguje, už se mi načítá plocha a... mám tam mé osobní věci jak to bylo před opravou, ale strašně pomalu se načítaly věci tak to jdu opět do recovery modu a obnovit do továrního nastavení, ale nejde to! Psalo mi to: system nemůže najít cílovou jednotku. Tak ten den co jsem si tam šel vyzvednout reklamovaný ntb jedu opět odpoledne a reklamovat, že ntb není opravený. Popsal jsem závadu technikovi (Ota Sojka), že mi v servisu neopravili ntb jen klávesnici. Chtěl jsem požadovat vrácení peněz, že už jde o třetí reklamaci se stejnou závadou a tvrdil mi, že mi nemůže vrátit peníze protože v předešlých reklamacích nebylo zaznamenáno, že nejde udělat obnova. Do popisu závady napsal: Zákazník žádá o odstranění závady, která nebyla v předešlé reklamaci odstraněna šlo o nemožnost udělat obnovení do továrního nastavení. Zákazník žádá odstranění této závady nebo vrácení peněz v co nejkratší lhůtě. V předešlé reklamaci nebyla závada zapsána i když byla údajně zmíněna před technikem. Technik mi ještě řekl, kdyby aspoň bylo zmíněno, že nejde obnovit tak by mohl vrátit pěníze, ale nemůže když to tam není. Šlo to tedy na posouzení do Alzy, jestli by mohli udělat výjimku. Předevčírem 30.12.2013 tam volám a ptám se na můj ntb, co s ním dělají a paní v telefonu mi řekne, že to zatím není v řešení, ale co pro mě může udělat, že k tomu případu napíše URGENTNÍ. Dnes 01.01.2014 mi přijde sms, že vyřešili moji reklamaci s verzí - ZAMÍTNUTA s následující citací: Uvedená závada se neprojevila. Provedeno recovery pres funkci assist Upozornění: protože se po dobu předání produktu do servisu řádná vada produktu neprojevila, reklamující bere na vědomí že se nejedná o opravu produktu. Trochu divná věta: ''protože se po dobu předání produktu do servisu řádná vada produktu neprojevila'' jak to, že se neprojevila, když to poslední technik (Ota Sojka) viděl na vlastní oči. To půjdu reklamovat ntb po čtvrté????

Alza mě v těchto reklamačních případech VELICE ZKLAMALA!!! Proto píši tuto stížnost.

Václav Pasáček

Produkt

Mini notebook Sony VAIO E11 bílý

Požadované řešení

Rád bych vše vyřešil možností odstoupení od kupní smlouvy a vrácením peněz.

---

Tweet

---