| Počet nahlášených stížností: | 57 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
64%
36%
Firma Nordic Telecom pravděpodobně převzala poskytování služby-pevná linka od Air Telecom potažmo UFon, bez řádného informování, zaslání nové smlouvy etc. Klientem je 82 letá důchodkyně (moje máma). Vzhledem k tomu, že telefon nefungoval,žádaly jsme o zrušení smlouvy nejméně dvakrát. Mámě jsem pořídila pevnou linku O2 s jiným Tel. číslem. Jednoznačně Ufon-AirTelecom-Nordic Telecom služba nebyla využívána alespoň rok. Nicméně máma stále splácela měsíční úhrady, jak jsem se dost pozdě dozvědela. Smlouvu jsme rušili písemně s firmou Ufon, dále telefonicky i s Air Telecom... A nyní, co jsem já stíhána vymahačskou firmou, abych platila něco, co neexistuje, i když telefon je psaný na mámu, která již více než půl roku na adrese, kde byl registrován telefon (Ufon-AirTelecom-Nordic Telecom) nebydlí. Dost marně se snažím ukončit smlouvu s NordicTelecom...kterou jsme vlastně ani nikdy neviděly, neuzavřely.
Co mám udělat aby okamžitě ukončena smlouva na neexistující telefon a nevyžádané služby a zastaveno nepřístojné otravování vymahačskou firmou za dluh, který pokud Nordic Telecom nedoloží smlouvu o poskytování tel. služeb s mojí mámou, vlastně ani neexistuje?
"pevná" linka, U:fon Standard tel. č: 371 136 753 od společnosti Nordic Telecom
Ukončení smlouvy
Vyúčtování a navrácení úhrad
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Vznikne-li o existenci nebo oprávněnosti pohledávky mezi smluvními stranami spor, je potřebné si vyžádat podklady prokazující existenci pohledávky. V tomto případě doporučujeme spotřebitelce písemně si vyžádat odůvodnění účtování těchto částek ze strany společnosti. Zároveň, pokud bude spotřebitelce řečeno, že již nic nedluží, doporučujeme nechat si od společnosti podepsat potvrzení o bezdlužnosti.
Je rovněž žádoucí společnosti doložit, že smluvní vztah byl řádně ukončen. Případně si tuto informaci doporučujeme u společnosti ověřit. Smluvní vztah zaniká nejčastěji výpovědí, případně dohodou. Pokud došlo k řádnému ukončení smluvního vztahu, společnost by neměla spotřebitelce zasílat vyúčtování za období, které následuje po ukončení smluvního vztahu. V krajním případě lze také situaci řešit podáním návrhu na zdržení se účtování služeb u Českého telekomunikačního úřadu. Spotřebitelka by v řízení musela doložit dokumenty prokazující, že došlo k ukončení smluvního vztahu.
Dobrý den,
služba zmiňované pevné linky byla zřízena 06.11.2013 řádnou smlouvou a s tarifem U:fon Standard. Dne 21.09.2015 byla služba na základě monitorovaného telefonického hovoru se zákaznicí prodloužena o 24 měsíců s využitím 10% slevy na tarif a 20 volnými minutami navíc. Zákaznici byl odeslán Dodatek ke smlouvě, který nám i zaslala podepsaný zpět. Na žádost dcery zákaznice byla kopie tohoto dodatku zasílána i v datu 26.08.2016 zákaznici na uvedenou adresu.
Od září roku 2016 docházelo opakovaně k pozdějším úhradám vyúčtováním, do tohoto období byla služba i běžně využívána. K 31.08.2017 byla služba z důvodu nehrazení ukončena z naší strany na základě Všeobecných obchodních podmínek.
Zákaznice byla o pozdních úhradách vyúčtování informována jak písemně, tak i prostřednictvím sms zpráv na kontaktní telefon. Pokud zákaznice změnila trvalou, nebo korespondenční adresu je o tomto skutku povinna společnost informovat a zaslat podklady potřebné ke změně údajů v systému.
Co se týče změny názvu naší společnosti i o tomto byla zákaznice informována prostřednictvím zasílaných vyúčtování jak nám nařizuje zákon.
Veškeré podklady, které paní Kalivodová žádala zaslat, zaslala naše společnost na základě emailové žádosti dne 01.09.2017.
S pozdravem
Michaela Hájková
Ombudsman společnosti
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
