Společnost

Počet nahlášených stížností:	89
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

80%

20%

Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#17697Neoprávněně naposílány placené smsky naší nezletilé osmileté dcerce na její telefonní číslo

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 13 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.08.2017, před 7 lety

Leona Zmeškalová

Znění stížnosti

Dobrý den, z uvedeného čísla byly naposílány smsky naší nezletilé osmileté dcerce na její telefonní číslo. U operátora jsme podali stížnost, ale bezúspěšně. Cena naposílaných smsek je v částce 2.772Kč za měsíc srpen 2017, přišli jsme na to nyní při vyúčtování telefonních hovorů. Dcerka si nic nikde neobjednávala ani nikam nic u vaší společnosti neregistrovala.

Produkt

neoprávněně zaslané placené sms

Požadované řešení

Chceme vrátit od vaší společnosti neoprávněně nabyté peníze 2772 Kč. Nepřeji si, aby jí vaše číslo 90340099 obtěžovalo a byly jí neoprávněně účtovány platby za tyto sms, celkem 28 sms.
Tímto nekalým způsobem získala vaše společnost majetkový prospěch 28 x 99 Kč 2772 Kč bez toho, aby k tomu měla právní důvod, jedná se o bezdůvodné obohacení. Společnost má v takovém případě povinnost vydat to, oč se obohatila. Vyzýváme vás k vydání neoprávněně nabytého majetkového prospěchu 2.772 korun. Pokud toto vaše společnost neprodleně neučiní budeme nuceni obrátit se na policii s trestním oznámením na vaši společnost.

Rovněž podáváme Žádost o vyřazení osobních a telefonních údajů z databáze.
Vážení, v srpnu 2017 od vás obdržela naše dcera několik desítek smsek (28 ks). Nevím, kde jste získali její osobní údaje, ale žádám, abyste je ze všech databází, které vedete, v souladu s § 21 odst. 1 písm. b) zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů,
v platném znění, odstranili a placené esemesky jí nadále nezasílali.

Pokud bude zasílání vašich placených sms zpráv na její telefonní číslo pokračovat, budeme nuceni jako zástupce dcery obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů.

S pozdravem
Zmeškalová

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.8.2017 11:04, před 7 lety

V tomto případě je třeba prvotně kontaktovat mobilního operátora se žádostí o zablokování prémiových SMS zpráv, aby nemohlo dojít k dalšímu posílání podvodných sms zpráv.

Získala-li společnost majetkový prospěch bez toho, aby k tomu měla právní důvod, jedná se o bezdůvodné obohacení. Společnost má v takovém případě povinnost vydat to, oč se obohatila. Spotřebitel by měl podnikatele vyzvat k vydání neoprávněně nabytého majetkového prospěchu. Více informací k této problematice je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3510/vyzva-k-vydani-bezduvodneho-obohaceni.

Ne vše, co najde spotřebitel na vyúčtování od operátora, je tzv. službou elektronických komunikací. Prémiové SMS, kterými je možné zaplatit hromadnou dopravu nebo parkování, či vysoce zpoplatněné linky s předčíslími 900–909, jsou ve vyúčtování záludné. Operátor má za úkol hovor spojit nebo SMS doručit a pak vybrat peněžní prostředky. Problémy s obsahem či cenou ale musí spotřebitel řešit přímo s poskytovatelem služby. Kdo konkrétní linku provozuje, se dozví spotřebitel na webových stránkách www.platmobilem.cz. Kodex operátorů ohledně prémiových sms je k dispozici zde: http://www.platmobilem.cz/kodexy-sluzeb.aspx.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.