| Počet nahlášených stížností: | 9 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
Před cca půl rokem jsem, z eshopu www.gigacomputer.cz, zakoupil PC sestavu HP za cca 10000Kč s tím, že v eshopu byla uvedena záruka na tuto PC sestavu 2roky. Po cca dvou měsících používání počítače tento zkolaboval a nebylo možné jej ani zapnout. I pokusil jsem se emailem, na základě údajů z webu www.gigacomputer.cz kontaktovat nejbližší pobočku (Jihlava), kde mi bylo sděleno, že reklamaci, případně opravu, je třeba uplatnit na pobočce, odkud byl PC zaslán. I kontaktoval jsem Ostravskou pobočku (uvedenou na faktuře jako prodávající), která mi rovněž nevyhověla a odkázala mě opět na pobočku odkud byla sestava zaslána. Kontrolou dokladů jsem z razítka zjistil, že PC sestava byla dodána Opavskou pobočkou, avšak na dodacím listu jsem našel, že na eshopu uvedená dvouletá záruka, se vztahuje pouze na skříň, CD mechaniku a klávesnici, přičemž na ostatní komponenty je záruka pouze jeden měsíc. Až po té jsem začal sháněl reference o firmě Gigacomputer na webu a zjistil jsem, že se nejspíše nejedná o příliš seriózní společnost. důvodu špatných referencí a udávanému "nezájmu" o záruční opravy, jsem se rozhodl, počítač si nechat opravit na vlastní náklady u jiné firmy, což stálo dalších skoro 1000Kč za výměnu vadného zdroje, ovšem riskovat posílání PC zpět, placenou výměnu i třeba nepoškozených dílů se mi nechtělo. Jednalo se již o druhý počítač od této firmy, přičemž první funguje bez problému a tak mě mrzí, klamná informace o záruce uvedená na eshopu. Pravda další obchodní podmínky jsem nečetl, dodací list jsem si, po přijetí zásilky, rovněž nepřekontroloval avšak domnívám se, že pokud by firma Gigacomputer na webu udávala pouze jednoznačné a pravdivé informace o délce záruky, prodala by možná méně, ovšem s výrazně menším procentem nespokojených zákazníků.
PC sestava HP s procesorem Intel Core-i3, 4GB RAM a Win7 CZ
Další řešení již nepožaduji (necahl jsem si zmíněné PC opravit), ovšem rád bych upozornil další zákazníky eshopu www.gigacomputer.cz, aby si pečlivě kontrolovali doklady, po převzetí zásilky a v případě nedostatků, kontaktovali prodejce ihned.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku je na všechno spotřební zboží záruka 24 měsíců. Dle § 627 odst. 3 výše uvedeného zákona jakákoli ujednání, která omezují práva spotřebitele ze záruky jsou neplatná.
Dle nám dostupných informací je ustanovení o záruce pouze 1 měsíc neplatné a na zboží se vztahuje záruka 24 měsíců.
Dobrý den, pane Veverko,
děkujeme za Vaši uvedenou zprávu, každý takový podnět je pro nás příležitostí, jak být blíže zákazníkům a jak se stále zlepšovat. V úvodu odpovědi bych chtěla uvést, že společnost GIGACOMPUTER je na trhu již od roku 1996 a má tisíce spokojených zákazníků. Jako důkazem je ročně prodaných 40 000ks notebooků a počítačů.
Naše společnost se, pane Veverko, zabývá prodejem jak nové, tak předváděcí a krátkodobě použité a profesionálně repasované výpočetní techniky a jsme jejím přímým dovozcem. Veškerá naše nabídka je plně přizpůsobena povaze a původu výrobků. Všude proto upozorňujeme a inzerujeme, že se jedná o použité zboží. Můžete se o této skutečnosti přesvědčit na našem e-shopu, kde se snažíme plně zvýraznit, o jaký produkt se jedná v každé kartě produktu. Typ zboží včetně záruky naleznete ve vrchní části stránky na nejvíce čitelném místě. Typ produktu je zvýrazněn tučně a podtrženě s proklikem na popis. Záruka je ihned pod tímto typem. Je nám velmi líto, že jste tuto záležitost přehlédnul, proto toto téma přednesu na schůzce s marketingovým oddělením, abychom tuto problematiku ještě více zvýraznili a předešli tak nespokojenosti zákazníků. Dále jsou informace napsány na Vašem daňovém dokladu, záručním listu a v obchodních podmínkách. Jsme si plně vědomi toho, jaké prodáváme zařízení a naší snahou je zákazníkům maximálně přiblížit výhody našich produktů.
Pane Veverko, budu velmi ráda, když se se mnou spojíte přes e-mail, kde bych si od Vás vyžádala doplňující informace. Celý tento případ bychom si následně společně prošli a zjistili, kde nastaly nesrovnalosti. Můj e-mail je katerina.razdikova@gigacomputer.cz a je veřejně přístupný v kontaktech na našich webových stránkách www.gigacomputer.cz.
Také bych Vás chtěla informovat, že naše společnost je, jako mnohé další v ČR, franšízovou společností. Je to uvedeno jak v obchodních podmínkách, tak v reklamačním řádu. V obou dvou případech jsou společnosti přehledně popsány. Máme tam totiž podmínku, že se produkt musí reklamovat u subjektu, u kterého byl zakoupen. Proto jste měl na dokladu napsanou i jiný subjekt s jinou fakturační adresou.
Pane Veverko, velice si vážíme zákazníků, kteří u nás opakovaně nakupují. Velmi ráda se Vám proto budu věnovat a celou záležitost s Vámi dořeším. Doufám, že celý případ vyřešíme ke společné spokojenosti a zůstanete nadále naší firmě věrný.
S přáním hezkého dne
Kateřina Raždíková
regionální manažerka
Vyjádření dTestu
Stížnost uzavřena z důvodu dlouhodobé nereakce spotřebitele.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
