#17756Změna letoviska neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Řecko, Rhodos, Falikari, Evi Hotel, 31.7-7.8.2017
Prodejce: MAXIM Zlín, spol. s r. o., Dlouhá 5136, 760 01 Zlín
Po dvanácté jsme se vydali na řecké ostrovy, podruhé na Rhodos do Faliraki. Vnukům jsme naplánovali program, který odpovídal možnostem tohoto místa jak jsme je již dříve poznali. Namísto ubytování ve Faliraki jsme byli ubytováni 10 km daleko u okraje města Rhodos v hotelu Virginia. Jak jsme na místě zjistili, jedná se o hotel uprostřed ničeho. Okamžitě nám bylo jasné, že jsou naše plány nerealizovatelné. Kontaktovali jsme zástupce cestovní kanceláře s žádostí o sjednání nápravy. Delegátka prohlásila, že jsme na Rhodosu a máme to blíž do hlavního města, takže není důvod ke stížnosti. Sepsali jsme tedy písemný reklamační protokol a požádali jsme delegátku o přestěhování nebo repatriaci zpět do místa odletu ve shodě s § 2538 občanského zákoníku. Reakcí byl výsměch a konstatování, že je to běžná praxe i u jiných c.k..
C.k. na tuto reklamaci nereagovala ačkoli jí byla zaslána ihned druhý den. Delegátka nereagovala na žádné stížnosti
Nedobrovolně jsme tedy byli nuceni strávit pobyt v tomto hotelu až do konce dovolené. Jak jsme zjistili později, společnost Pantour s.r.o. podvádí zákazníky při prodeji zájezdů do hotelu Evi Faliraki Rhodos dlouhodobě. Prodává a nabízí zákazníkům zájezdy do tohoto hotelu a až po příjezdu informuje klienty, že je hotel obsazený a že budou ubytováni v hotelu Virginia v jiné destinaci. Hotel Virginia je zcela opuštěný a bez možností jiných aktivit mimo pláže.
Pokud by nám byla známa tato skutečnost, zájezd bychom nekoupili.
Vzhledem k opuštěnosti destinace jsme byli nuceni si zapůjčit auto, s čímž jsme původně nepočítali.
Jak je nám známo, došlo, k tomuto klamání zákazníků během několika turnusů.
Program zájezdu též sliboval animační programy pro děti 6xtýdně (v hotelu Virginia nebyly k dispozici), na pokoji vysoušeč vlasů (v hotelu Virginia nebyl k dispozici), rádio na pokoji (v hotelu Virginia nebylo k dispozici), svačiny (v hotelu Virginia nebyly k dispozici), alkoholické nápoje od 10 do 23hod (v hotelu Virginia byly k dispozici pouze od 18 do 22:30). Pláž u hotelu byla na počátku pobytu znečištěná. Wi-fi připojení bylo dražší, než bylo slíbeno.
Moje žena a vnuci jsou jedni z mála, kterým se podařilo na pobytu all inclusive zhubnout. Jídlo nemělo nic společného s řeckou kuchyní! Jídlo neochucené, kromě zákusků odpudivé. Ovoce pouze jeden druh, většinou melouny, jednou bylo kiwi (pravděpodobně z výprodeje, protože polovina byla shnilá) a jednou hrozny též velmi pochybné kvality. Zeleniny bylo poměrně dost, zajímavé je, že za celou dobu nebyla v nabídce rajčata.
Maso, to je kapitola sama o sobě. Většinou to byla žebra, na nichž byly pouze stopy masa nebo bůček bez stopy masa, takže spíše pečené sádlo. Pokud byla drůbež, pak rozsekaná na malé kousky (kdo by se namáhal s porcováním). Zajímavé je, že v kouscích chyběla prsa a kýty. Kvalita jídla se průběžně zhoršovala a při poslední večeři vyvrcholila tím, že si žena nabrala vyjimečně velký kus drůbeže a až u stolu zjistila, že má kuřecí hlavu a u sousedního stolu si stolovník stěžoval vedoucímu restaurace, že v jídle našel šroub. On mu řekl pouze "sorry" a odešel.
Neviděl jsem kuchyni, ale je to asi dobře, stačilo mi podívat se na oblečení kuchařů, když z ní vyšli.
Jak již bylo výše napsáno, máme již 25tileté zkušenosti s návštěvami řeckých ostrovů
a víme, co můžeme očekávat, ale toto je pro nás nová zkušenost, jak dojem z těchto pěkných míst může pokazit nezodpovědná c.k.

Požadované řešení

Stížnost byla zaslána 2x na C.k. ale byla zamítnuta a vina byla svalena na hotel který způsobil to že byl přeplněný.
Požadovaná sleva nebyla akceptována.