#17797Vrácení peněz za stornovanou jízdenku

Znění stížnosti

Dne 7.8.2017 jsem si byla zakoupit v Brně, Student Agency na prodejně Benešova 14, jízdenku Brno-Praha-Curych. Chtěla jsem na 8.9.2017 s odjezdem v 19.30 hod. Ještě jsem se slečnou Hrčkovou jednala o nějakém jiném spoji v sobotu, nakonec jsem řekla, že pojedu toho 8. Prodala mi jízdenku, zaplatila jsem 1600 kč kartou. Chtěla jsem ještě vědět info o zavazadlech, na to jsem se podívala před budovou prodejny a zjistila, že odjezd je 8.8. místo 8.9. Vratila jsem se zpět, že datum nesedí a chci jízdenku zrušit. Tak si slečna vzala jízdenku a řekla, že peníze zpět mi přijdou na účet.Koupila jsem jízdenku se správným datem a zaplatila hotově 1300 Kč. Když za 5 dní na účet peníze nepřišly, zašla jsem do prodejny, se zeptat , jak to bude. Dala mi vizitku, abych napsala na vedení. Od té doby si píšu s paní Pantokovou z oddělení centra dopravy. zaslala jsem jí naskenovanou jízdenku i z účtu strženou částku. A výsledek? prý neevidují žádný přeplatek a prý mi peníze byly vráceny hned v hotovosti, tak mi nic nevrátí.
Slečna tvrdila něco jiného, paní Pantoková, že se za storno vyplácí peníze hned.Jak je tedy možné, že mají v účetnictví takové zmatky. Ty peníze tam někde musí mít, když mi ani nevydala doklad za storno ani výdajový lístek. Přece když něco přijde z účtu a nedá se spárovat, tak se platba vrací zpět. tak takové chování jsem ještě nezažila.Chci informovat veřejnost, že i takovýto případ se jim může stát a jak se zachovat. Je to sice 1600 kč, ale jde o to, že se případy mohou opakovat, když zjistí, že se spotřebitel nemá jak bránit. Smržová Ingrid

Produkt

autobusová doprava Student Agency Brno

Požadované řešení

na základě čeho usuzují a dospěli k názoru, že mi peníze byly vráceny v hotovosti ihned při stornu 7.8.2017. Byl na prodejně starší pán, stál za mnou.Když jsem se vrátila zpět, což bylo ani ne 2 minuty, nechával stornovat několik míst na jízdence a slečna mu peníze za storna vracela v hotovosti.

---

Tweet

---