| Počet nahlášených stížností: | 258 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
Souhlasil jsem se zasláním prvnÍho VZORKU a ten zaplatil. Se zasíláním jste nepřestali a pořád posíláte upomínky k úhradě i za zboží, které jsem nikdy nepřevzal. Zasílal jsem i doporučený dopis (7/2017) na ukončení vaší korespondence a vrátil pár zásilek.
O vaše zboží nemám zájem, nic jsem nepřevzal a platit nebudu.
Musil Michael
vyřaďte si mne z registru. Nemám o vaše služby zájem. Zboží jsem nepožadoval a ni nepřevzal.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti Helvetia Apotheke je každých 20 dní kupujícímu zasíláno nové zboží, a to až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví. Výpověď je dle VOP možné zasílat na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102.
Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce odstoupení od smlouvy, výpovědi smlouvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné.
Spotřebiteli rovněž doporučujeme písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Dobrý den,
dovolte, abychom Vám vysvětlili systém zasílání našeho produktu ArthroPrim Plus.
Před časem jste byl kontaktován naším telemarketingovým oddělením, od kterého jste dostal nabídku na produkt nejlépe odpovídající Vašemu životnímu stylu nebo Vašim potřebám. Pracovník Vám po telefonu popsal nejen úvodní nabídku k otestování našeho produktu, zároveň Vám i sdělil, jak bude postupováno dále. Tyto informace jste si v telefonickém rozhovoru odsouhlasili a Vy jste nám dobrovolně sdělil svou adresu, na kterou má k zasílání docházet. Tím byla Vaše adresa zanesena do databáze, a v tom okamžiku jste se stal naším zákazníkem.
V hovoru Vám bylo řečeno, že první zásilka, tzv. UVÍTACÍ BALÍČEK, je odeslán zdarma, jen za cenu poštovného a balného ve výši 79,-Kč se složenkou splatnou 14 dní.
Úvodní balíček je zasílán jako "Balík do ruky" a obsahuje počáteční dvacetidenní dávku Vámi zvoleného produktu ArthroPrim Plus.
Dále jste dostal informaci o výhodách našeho systému spočívajících právě v tom, že se nemusíte starat o shánění dalších dávek. Pokud tedy od Vás do 7 dnů po přijetí uvítacího balíčku nedostaneme zamítavou zprávu, obdržíte od nás každých 20 dní další zásilku produktu za zvýhodněnou cenu bez poštovného a balného spolu se složenkou, která se vztahuje k té konkrétní zásilce.
Tyto zásilky chodí již jako listovní, v obálce přímo do Vaší schránky, aby to pro Vás bylo co nejpohodlnější. Viz. také informace na stránce www.helvetia.cz/pravidelne-zasilky .
Jestliže se rozhodnete z jakéhokoli důvodu ukončit zasílání, stačí zavolat k nám na zákaznický servis, nebo nám zaslat e-mail či korespondenční lístek. Ze zákona máte na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu 14 dní od přijetí 1. zásilky, u nás si můžete o zrušení odběru zažádat kdykoliv.
V případě, že Vám dojde zásilka a nebudete o ni mít zájem, máte možnost ji vrátit zpět na naši adresu. Zboží jen musí být originálně zabaleno a zásilka řádně ofrankovaná.
Nahrávku Vašeho hovoru můžeme v případě Vašeho zájmu vyhledat a celou konverzaci prověřit, případně Vám nahrávku zaslat e-mailem.
Protože jste neuhradil následující tři pravidelné zásilky po Uvítacím balíčku, zasílání jsme automaticky ukončili a poslali jsme Vám celkem pět upomínek, bohužel jste ani na jednu nereagoval. Nemáme jediný záznam na zákaznickou linku, popř. jinou snahu o komunikaci.
Po splatnosti páté upomínky byla pohledávka předána inkasní agentuře MBA Consulting, s.r.o.
Zpět se nám vrátila pouze poslední v pořadí čtvrtá zásilka VS 7304294004, tu jste nám stihl vrátit ještě před předáním inkasní agentuře. Stále však neevidujeme uhrazené nebo vrácené dvě zásilky:
VS 7304294002 - expedice 19.2.2017
VS 7304294003 - expedice 12.3.2017
Pokud máte zásilky doma, požádáme Vás o vrácení na adresu P.O.BOX 86, Praha 102, 102 00. POkud zásilky nemáte, zasíláme Vám k podpisu Čestné prohlášení.
Doufáme, že jsme Vám celou skutečnost objasnili a věříme, že Vaši záležitost dořešíme k oboustranné spokojenosti.
S pozdravem
Dominika Rathanová
zákaznický servis
Helvetia Apotheke
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
